Einblick in die Disposition von Servicetechniker:innen
David ist Disponent bei der CWS Fire Safety in Bielefeld. Als Service Disponent sorgt er dafür, dass 20 Techniker:innen täglich wissen, wohin sie müssen und was zu tun ist. „Ich sitze vor drei Bildschirmen und plane die Einsätze unserer Techniker:innen“, erklärt er. Neben dem aktuellen ERP-System und Excel nutzt er verschiedene Planungstools, um die Einsätze zu koordinieren. „Im Jahr 2025 werde ich die Einführung des neuen ERP-Systems begleiten. Eine spannende Herausforderung als Service Disponent“, freut sich David.
Typischer Arbeitstag als Disponent: E-Mails, Telefon und Planung
David beginnt seinen Tag als Disponent ganz entspannt: „Ich gehe erst mal durch das Büro, begrüße meine Kollegen und hole mir Wasser.“ Danach stellt er sein Telefon aktiv, damit ihn die Techniker:innen erreichen können, falls Rückfragen zu Kundenaufträgen oder der Tagesplanung entstehen. „Dann arbeite ich meine E-Mails ab und plane die Einsätze für die nächste Zeit“, beschreibt er.
Wie schafft man es als Disponent, die Servicetechniker:innen alle effizient zu verplanen? „Es ist teilweise schon herausfordernd, weil wir als Disponenten nicht immer wissen, wie die Lage vor Ort aussieht. Zum Beispiel, wie lange die Fußwege sind oder ob noch Strom verlegt werden muss“, erzählt David. „Wenn etwas nicht passt, gibt es schnell Feedback, die Techniker:innen sind sehr offen und direkt.“, ergänzt er mit einem leichten Schmunzeln.
Teamarbeit in der Disposition
In der Disposition arbeitet David in einem kleinen Team. „Wir haben uns die Aufträge aufgeteilt und tauschen uns täglich aus“, erzählt er über seine Arbeit als Disponent. Aber auch mit dem anderen Kolleg:innen aus der Niederlassung gibt es viel Austausch, zum Beispiel bei diversen Teamevents. „Wir frühstücken ab und zu mit dem Innendienst zusammen, grillen in unserem Innenhof mit allen gemeinsam und im Sommer gibt es auch schon mal eine Runde Eis für jeden“, fügt David hinzu.
Warum David den Job als Disponent liebt
„Der Kontakt zu den Menschen ist das Beste an meinem Job“, sagt David. Jede Person hat seinen eigenen Charakter und David muss sich als Disponent auf die unterschiedlichen Bedürfnisse einstellen. Zudem liebt er die Herausforderung, jeden Tag etwas Neues zu planen: „Ich kann mein Organisationstalent jeden Tag aufs Neue unter Beweis stellen. Es ist mir auch wichtig, dass die Einsätze abwechslungsreich sind und die Techniker:innen Spaß bei der Arbeit haben.“ So wird auch der Job als Service-Disponent nie langweilig.
Und wie geht er als Disponent mit stressigen Situationen um? Als Disponent kennt er viele Wege, um mit Stress umzugehen. „Ich arbeite gerne im Stehen, höre Podcasts in den Pausen oder mache Dehnübungen. Das hilft, um konzentriert zu bleiben.“ Ein klarer Kopf ist in seinem Job als Disponent besonders wichtig – schließlich muss er oft schnell Lösungen finden.
Vom Quereinsteiger zum Disponenten bei CWS Fire Safety
David ist seit knapp zwei Jahren als Disponent bei CWS Fire Safety tätig. „Zu Beginn bin ich zwei Wochen mit den Techniker:innen mit gefahren, um die verschiedenen Gewerke kennenzulernen“, erinnert er sich. Das hilft ihm als Disponent enorm, um die Einsätze besser zu planen.
„Ich hatte selbst keine Berührung mit Brandschutz zuvor. Wer in den Beruf des Disponenten im Quereinstieg starten möchte, wird durch Mitfahrten, Schulungen und vor allem durch den Austausch bestens vorbereitet.“
Tipps für Bewerber, die als Disponent arbeiten möchten
David hat auch noch Tipps für zukünftige Disponenten: „Du solltest gut mit Menschen umgehen können und stressresistent sein“, rät David allen, die Interesse an einem Job als Disponent oder Disponentin haben. „Auch ohne Erfahrung im Brandschutz oder der Disposition hat man hier eine Chance. Wer gerne plant und dabei mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft hält, ist genau der oder die Richtige für die Disposition bei CWS Fire Safety!“
Auf die Frage, welche Superkraft er für seinen Job gerne hätte, antwortet David: „Wenn ich eine Superkraft haben könnte, dann hätte ich gerne zehn Arme, um alle Telefonate, E-Mails und Planungen gleichzeitig zu erledigen“, scherzt David. Wer also viel Koordinationsgeschick besitzt, wird sich in seiner Rolle als Disponent wohlfühlen.
Warum Disponent im Brandschutz bei CWS Fire Safety?
„Die Disposition hat mich gereizt, denn der Mensch steht im Mittelpunkt“, erklärt David. Aber auch das Thema Brandschutz wird immer wichtiger, was David auch in seinem privaten Umfeld erlebt hat. „CWS Fire Safety bietet mir nicht nur eine interessante Tätigkeit als Disponent, sondern auch Jobsicherheit.“ Gerade nach seinen Erfahrungen in der Start-up-Welt weiß er diesen Vorteil zu schätzen.
Wir danken David für das informative Interview zu seinem Job als Disponenten!
Werde Teil des Teams
Ein Disponent oder eine Disponentin im Brandschutz plant und koordiniert den Einsatz von Techniker:innen und sorgt dafür, dass alle Aufträge effizient und rechtzeitig erledigt werden. Die Aufgaben umfassen neben der Einsatzplanung auch den direkten Kontakt mit Techniker:innen und Kund:innen. Als Disponent im Quereinstieg hast du die Chance, schnell Fuß zu fassen, auch ohne vorherige Erfahrung im Brandschutz. Wenn du Organisationstalent und Freude an der Arbeit mit Menschen hast, bewirb dich jetzt initiativ bei CWS Fire Safety und werde Teil unseres starken Teams!