David – Kundendienstleiter

Bekomme Einblick in die Aufgaben und Herausforderungen einer Kundendienstleitung.

28 Oktober 2024 Fire Safety

Kundendienstleiter – Verantwortung, Teamgeist und vielseitige Aufgaben

David hat sich vor fast 15 Jahren bewusst für einen Job im Brandschutz entschieden und ist heute Kundendienstleiter bei CWS Fire Safety. „Als Kundendienstleiter arbeite ich eng mit einem kleinen Team zusammen. Die Zufriedenheit und Sicherheit unserer Kunden stehen für mich an oberster Stelle“, erzählt er im Interview. 

Das Aufgabenfeld eines Kundendienstleiters ist vielseitig. „Ich berate Kunden zu Projektabläufen im Bereich Service und Wartung, plane die Aufträge, koordiniere die Servicetechniker:innen und erstelle Reportings“, erklärt David. Weitere Kundendienstleiter-Aufgaben sind die Planung und Koordination von Schulungen für die Servicetechniker:innen wie auch die schnelle Hilfe bei Störeinsätzen.

Vom Bürokaufmann zur Kundendienstleitung

David wäre nicht Kundendienstleiter, wenn er sich nicht stetig weiterentwickelt hätte. „Ich habe als Bürokaufmann angefangen und bin in meiner Ausbildung mit Servicetechniker:innen mitgefahren, um den Brandschutz kennenzulernen“, erzählt er. Durch Abendstudium zum Betriebswirt und Brandschutz-Lehrgängen an der Fire Safety Academy, hat er sich ein umfassendes Wissen zur beruflichen Weiterentwicklung aufgebaut und die kam dann auch… „Ich bin kommend aus dem Vertrieb immer mehr in den Kundendienst eingebunden worden. Schließlich habe ich die Kundendienstleitung übernommen, als mein Vorgänger in den Ruhestand ging.“

Über Spaß und Herausforderungen als Kundendienstleiter

„Der familiäre Umgang im Team an der Niederlassung und die Vielfalt der Aufgaben machen den Job für mich besonders“, sagt David. Als Kundendienstleiter ist er nicht nur für die Koordination verschiedener Brandschutzgewerke verantwortlich, sondern auch für die Sicherheit der Kunden. „Es ist ein gutes Gefühl, wenn ich weiß, dass unsere Servicetechniker:innen alles gewartet und instandgesetzt haben und der Kunde wieder sicher ist.“

Und was ist mit Herausforderungen im Job? Die gibt es natürlich auch! „Als Kundendienstleiter muss ich sicherstellen, dass die passenden Servicetechniker:innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind“, erklärt David. „Zudem trage ich Verantwortung dafür, dass wir unsere Ziele erreichen.“ 

Außeneinsatz für den Kundendienstleiter

Wenn die Zeit es zulässt, fährt David gelegentlich mit einem Servicetechniker zum Einsatz. So erzählt er auch von seinem letzten Einsatz im technischen Brandschutz. „Ich bin mit Joachim zum Kunden gefahren und habe ihn unterstützt bei der Wartung einer Rauch- und Wärmeabzugsanlage. Einsätze im technischen Brandschutz machen mir am meisten Spaß und solche Einsätze helfen mir auch, dem Kunden technische Details besser zu erklären“, erzählt er.

Das Team an der Niederlassung Oberhausen

Auch das Teamleben kommt bei CWS Fire Safety nicht zu kurz. „Wir haben jedes Jahr ein Sommerfest, wo die ganze Familie mitkommen darf. Manchmal grillen wir freitags mit allen aus der Niederlassung und ich organisiere selbst gerne Events wie den jährlichen Firmenlauf oder zuletzt eine Dart-Veranstaltung“, erzählt David, nicht nur Kundendienstleiter, sondern auch Organisationstalent.

Tipps zum Einstieg bei CWS Fire Safety

Für interessierte Personen hat David klare Tipps: „Du solltest dich mit dem Thema Brandschutz identifizieren können. Wir tragen viel Verantwortung, denn unsere Arbeit schützt Menschen. Neue Servicetechniker:innen bekommen bei uns eine super Einarbeitung, lernen von den erfahrensten Teammitgliedern und besuchen Lehrgänge an der Fire Safety Academy.“, berichtet er. Zudem erzählt er uns noch, dass er selbst die größte Weiterentwicklung bei CWS Fire Safety gemacht hat. Wir würden sagen, besser kann es nicht laufen. Die CWS Fire Safety wächst und seine Teammitglieder auch! 

Vielen Dank lieber David, für das inspirierende Interview und den Einblick in deinen Job als Kundendienstleiter!

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