Ein Notfall kann jederzeit und überall auftreten, und in solchen Momenten zählt jede Sekunde. Ob bei einem medizinischen Notfall, einem Brand oder einem Unfall – der Anruf bei der Notrufnummer ist oft der erste Schritt, um schnell Hilfe zu bekommen.
Damit die Leitstelle effizient und gezielt reagieren kann, ist es entscheidend, dass der Anrufer präzise und vollständige Informationen übermittelt.
Die 5 W-Fragen bieten dabei eine einfache und effektive Struktur, um alle notwendigen Details zu vermitteln. In diesem Blogartikel erklären wir Ihnen, welche Informationen hinter den 5 W-Fragen stehen und warum sie so wichtig sind.
Die 5 W-Fragen im Notfall:
- Wo ist der Notfallort?
- Was ist passiert?
- Wer ruft an?
- Wie viele Betroffene?
- Warten auf Rückfragen
Was sind die 5 W-Fragen im Detail?
1. Wo ist der Notfallort?
Die genaue Angabe des Notfallorts ist von zentraler Bedeutung. Nur so können Rettungskräfte schnell und zielgerichtet zum Einsatzort gelangen. Nennen Sie die vollständige Adresse, inklusive Straße, Hausnummer, Stockwerk und besonderen Hinweisen, die das Auffinden erleichtern (z. B. "im Hinterhof" oder "neben der Kirche"). Bei Unfällen auf der Autobahn oder in ländlichen Gebieten sind genaue Beschreibungen oder markante Punkte besonders wichtig.
2. Was ist passiert?
Beschreiben Sie den Vorfall so genau wie möglich. Handelt es sich um einen Verkehrsunfall, einen Brand, eine plötzliche Erkrankung oder etwas anderes?
Eine präzise Schilderung hilft der Leitstelle, die richtige Art von Hilfe zu koordinieren, sei es Feuerwehr, Polizei oder Rettungsdienst. Details wie "bewusstlose Person", "starker Rauch" oder "schwerer Verkehrsunfall" geben wichtige Hinweise auf die Dringlichkeit und Art des Einsatzes.
3. Wer ruft an?
Nennen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen. Diese Information ist wichtig, falls die Leitstelle weitere Details benötigt oder der Kontakt aus irgendeinem Grund abbricht. Zudem kann es für die Einsatzkräfte hilfreich sein, einen Ansprechpartner vor Ort zu haben.
4. Wie viele Betroffene?
Geben Sie die Anzahl der verletzten oder betroffenen Personen an. Diese Angabe hilft, die erforderlichen Ressourcen und Einsatzkräfte zu planen. Falls möglich, beschreiben Sie auch den Zustand der Betroffenen (z. B. "eine bewusstlose Person", "zwei leicht Verletzte").
Je genauer diese Informationen sind, desto besser können sich die Rettungskräfte vorbereiten.
5. Warten auf Rückfragen
Beenden Sie das Gespräch nicht sofort nach der ersten Schilderung, sondern warten Sie, ob die Leitstelle noch weitere Fragen hat.
Bleiben Sie am Telefon, bis die Leitstelle Ihnen signalisiert, dass sie alle notwendigen Informationen über die 5 W-Fragen hat. Oft sind zusätzliche Details entscheidend, um den Einsatz optimal zu koordinieren.
Die Fünf W-Fragen verinnerlichen!
Die 5 W-Fragen bieten eine einfache, aber wirkungsvolle Struktur, um in einer Stresssituation klare und vollständige Informationen an die Notrufzentrale zu übermitteln.
Indem Sie diese Fragen im Kopf behalten und im Ernstfall ruhig und präzise beantworten, tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass die Rettungskräfte schnell und effektiv helfen können.
Üben Sie die 5 W-Fragen mit Ihrer Familie, um im Notfall vorbereitet zu sein. Denn jede Sekunde zählt!
Nutzen Sie gerne auch unsere Kinder-Notrufkarte, um die fünf W-Fragen mit Ihrem Kind zu üben. Jetzt herunterladen!
