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Customer Centricity: Vision für eine erfolgreiche Zukunft

Interview mit Jürgen Höfling
Das CWS Mitarbeitermagazin
01/2021
CWS Customer Centricity
Die Corona Pandemie verändert die Welt – dies spüren wir im privaten Leben wie auch im geschäftlichen Umfeld. Viele dieser Veränderungen werden auch nach der Pandemie das Geschäftsleben bestimmen: Kunden erwarten digitale Lösungen, transparente Angebote, schnelle Reaktionen. Die Megatrends Hygiene und Nachhaltigkeit sind so bedeutend wie nie zuvor. Nun gilt es, dies als Chance für CWS zu nutzen und aktuelle Kundenbedürfnisse noch stärker in den Fokus zu nehmen. Werfen wir einen Blick auf einige der damit verbundenen Projekte und Initiativen. Wir starten mit einem Interview mit Jürgen Höfling, CEO der CWS Gruppe.

Worum geht es beim Thema Customer Centricity?
Wir wollen unsere Kunden langfristig als Geschäftspartner gewinnen und halten. Das wird uns nur gelingen, wenn wir ihnen exzellenten Service bieten, flexibler werden und ihnen den Zugang zu unseren Leistungen vereinfachen. Dazu gehört auch, dass wir neue digitale Ansätze verfolgen.

Stichwort Digitalisierung: Wie hat sich die COVID-19-Pandemie hier ausgewirkt?
Die Pandemie hat den Trend zur Digitalisierung verstärkt, aber es gab ihn natürlich vorher schon. Unserer Kunden haben während der Lockdowns die Erfahrung gemacht, dass viele Prozesse auf digitalem Weg weniger Zeit und Kosten beanspruchen. Auf diese Vorteile werden sie nach Corona nicht mehr verzichten wollen. Darum haben wir bereits Mitte 2020 damit begonnen, unseren Vertrieb digital zu unterstützen und neue Arbeitsweisen zu etablieren.

Juergen Hoefling, CEO of CWS Group
Jürgen Höfling, CEO der CWS Gruppe

Das heißt: Wir müssen die Welt mehr durch die Brille der Kunden sehen?
Richtig. Wir müssen im Kontakt mit jedem unserer Kunden noch stärker als bisher seine Perspektive einnehmen. Unsere Kunden erwarten von uns zuverlässigen Service, hohe Qualität und Liefertreue- zu Recht! Diese Zuverlässigkeit muss oberste Priorität sein und bleiben. Zudem möchten wir das Wissen über unsere Kunden besser nutzen und genau verstehen, was gebraucht wird. Damit sind wir dann in der Lage, komplett individuelle Lösungen mit passgenauem Service anzubieten. Der Kunde sieht, dass wir ihn und seine Bedürfnisse kennen und an seiner Seite stehen.

Welche Ziele strebt CWS mit der neuen Strategie an?
Das Jahr 2021 steht ganz im Zeichen der Customer-Centricity. Das ist unsere Strategie und unsere Vision für eine erfolgreiche Zukunft. Unsere internen Baustellen haben wir im Wesentlichen abgearbeitet. Wenn wir unsere Aufmerksamkeit jetzt ganz auf die Kunden fokussieren sind wir auf dem richtigen Kurs, die internationale Marktführerschaft auszubauen. Ich denke, das ist ein Ziel, das sich lohnt.