Business Model 2.0 Workwear – Flexibler Service nach Bedarf
01/2021
Das Projekt Business Model 2.0 wurde bereits erfolgreich in Benelux eingeführt. „Unser Ziel ist es, neue Zielgruppen anzusprechen und entsprechend das Serviceangebot zu erweitern“, sagt Juliana Scherrmann, Head of Marketing Workwear bei CWS.
Lag der Fokus bisweilen auf unserem Rundum-Sorglos-Paket für alle, so richten wir uns in Zukunft stärker nach dem Bedarf der Kunden aus – dieser kann geringer sein, oder auch mehr Services umfassen.
Daher wollen wir künftig auch stärker an dem Bereich Service-Innovationen arbeiten, die den Kunden im Handling der Arbeitsbekleidung entlasten. „Wir kommen vom Kunden und enden beim Kunden. Ausgangspunkt für die Entwicklung des neuen Geschäftsmodells war eine Kundenbefragung und es basiert auf der Idee, dass wir dem Kunden zuhören, seine Bedürfnisse verstehen und unser Angebot entsprechend flexibel anpassen.“ ergänzt Marion Rommelspacher, Teamlead Customer Experience bei CWS.
