Christina startte ooit als uitzendkracht in het Customer Care team van CWS Hygiene, Benjamin kwam na een zoektocht naar een job dichter bij huis, terecht bij CWS Hygiene. In dit dubbelinterview vertellen zij over hun groeipad bij CWS Hygiene.
Christina, kun je ons meer vertellen hoe je carrière bij CWS Hygiene begon en hoe je je hebt ontwikkeld?
Christina: Zeker! Zes jaar geleden begon ik als uitzendkracht in Eindhoven bij Customer Care. Het was een tijdelijke opdracht, maar al snel kreeg ik de kans om onderdeel te worden van het corporate team in Den Bosch. Daar heb ik ongeveer vier jaar als Customer Care Medewerker gewerkt. Toen ik kon doorgroeien naar Service waren veel vaste klanten blij voor me, hoewel sommigen het ook jammer vonden dat ik wegging bij Customer Care. Af en toe kom ik via mijn rol in Service nog eens in contact met klanten die ik ken van vroeger; dat zijn altijd heel leuke momenten.
Wat trok jou aan in de overstap naar service?
Christina: Na een paar jaar in Customer Care was ik toe aan meer uitdaging. Ik krijg energie van ad-hoc-werkzaamheden en vind het leuk om iedereen erop uit te sturen en echt ergens verantwoordelijk voor te zijn. Ik ben ruim een jaar Assistent Service Manager geweest en ben nu net doorgegroeid tot Service Supervisor. Het contact met de “jongens”, de gedrevenheid, en het grote gevoel van saamhorigheid onder de collega’s maken het werk ontzettend leuk.
Benjamin, kun je ons vertellen hoe jouw carrièrepad bij CWS Hygiene eruitziet?
Benjamin: Ik was op zoek naar een baan in de regio Utrecht vanwege een verhuizing en een nieuwe uitdaging. Ik begon als Service Manager en na twee jaar groeide ik door naar Regiomanager. Nu ben ik zelfs verantwoordelijk voor twee locaties. Het is erg uitdagend, maar ik stap graag uit mijn comfortzone en krijg echt het vertrouwen om het voor mijn locaties goed te doen. Het gevoel dat ik iedere dag het verschil kan maken voor mezelf en ook voor de medewerkers is fantastisch.
Wat vind je de grootste uitdagingen in je rol als Regiomanager?
Benjamin: De grootste uitdaging is om met een scherp oog te kijken naar wat er nodig is voor het bedrijf, maar ook voor je personeel. Iedere dag moet je de juiste balans vinden. Door de vele veranderingen van de afgelopen jaren zitten we nu strak op de processen. Het is belangrijk voor een Supervisor om gericht te zijn op de KPI’s en die vertaalslag te maken naar de mens. Je moet niet bang zijn om dat ook uit te spreken.
Christina: Soms lukt het niet om de klant op het afgesproken moment te servicen door verlof of onverwachte uitval van een medewerker. In zulke gevallen is het belangrijk om het Customer Care team proactief te informeren en af te stemmen wat prioriteit heeft. Voor de rest moet je het soms gewoon laten berusten; soms kun je er niets aan doen.
Christina, helpt je voorgeschiedenis bij Customer Care je in je nieuwe rol als Service Supervisor?
Christina: Absoluut! Het is in mijn ogen het perfecte parcours. Door mijn start bij Customer Care heb ik veel kennis van klanten en systemen opgedaan, wat enorm helpt bij het supervisen van service. Iedereen zou eigenlijk zo moeten beginnen: productkennis, systeemkennis, weten wat er bij klanten speelt, etc. Het is een groot voordeel om klanten te kennen en te weten wat er mogelijk is in hun panden.
"Iedere dag is anders, maar juist dat maakt het leuk. Samen uitdagingen aangaan en successen vieren geeft me een boost."
Benjamin, Regiomanager Service
Wat vind je het leukst aan je werk?
Benjamin: Voor mij is het de afwisseling. Ik werk op verschillende locaties en met veel verschillende collega's. Iedere dag is anders, maar juist dat maakt het leuk. Samen uitdagingen aangaan en successen vieren geeft me een boost.
Christina: Hier sluit ik me helemaal bij aan. Het contact met de "jongens" en hun gedrevenheid geeft mij energie. Er is een groot gevoel van saamhorigheid onder de collega’s en alles wordt bespreekbaar gemaakt.
Tot slot, hebben jullie tips voor toekomstige collega’s?
Christina: Samen willen doorpakken, en bijdragen aan de saamhorigheid door empathie te tonen en goed te communiceren. En altijd terugkoppeling geven als je zegt “ik ga kijken wat ik kan doen.”
Benjamin: Wees niet bang om fouten te maken; daar kun je vooral van leren. En vier vooral je successen. Positiviteit is key!