Le meilleur service – toujours et partout
01/2021
Le Service Playbook permet de définir des standards pour tous les processus et directives pertinents à suivre par les chauffeurs de service. L’objectif est de proposer à tout moment et à tous les clients un service de qualité constante qui dépasse les attentes. « Nos chauffeurs de service sont nos ambassadeurs auprès de la clientèle », explique Clemens Douglas, Lead Project Management IoT et responsable du développement du Service Playbook chez CWS. « Ils représentent un point de contact récurrent et font vivre notre marque CWS. » Il s’agit de garantir aux clients une expérience positive, un excellent service à tous les points de contact et la résolution rapide d’éventuels problèmes.
Des petites réparations, par exemple, sont effectuées directement sur place par le personnel de service CWS lors de leur visite. « Grâce à notre service complet, nos clients peuvent se concentrer à 100 % sur leurs processus clés. La gestion parfaite de leurs locaux sanitaires et de leurs vêtements professionnels est entre de bonnes mains chez CWS », dit Clemens Douglas.
« Ils font vivre la marque. Les chauffeurs de service sont capables de faire la différence dans l’expérience du client. Pour exploiter ce potentiel, le chauffeur de service a besoin d’un cadre opérationnel clair. Tous les clients bénéficient ainsi d’une qualité de service constante, quelles que soient leurs spécificités. C’est ce qui distingue une marque de service. Le Service Playbook forme ainsi la condition et la base pour que CWS soit perçue comme une marque de service forte. »
Clemens Douglas à propos du rôle du service comme point de contact avec les partenaires commerciaux.
