Nos héros de la crise du coronavirus
02/2020
Rappel des faits : en mars, la hausse rapide du nombre de cas sonne l’état d’urgence. Les collaborateurs de CWS, surtout dans les blanchisseries et au service client, en sont immédiatement conscients : en tant que prestataires pour les personnels essentiels, ils ont maintenant une grande responsabilité sur leurs épaules, et l'assument.
En discutant avec leurs clients, ils trouvent rapidement des solutions aux exigences renforcées en matière d’hygiène. Les besoins accrus en textiles parfaitement propres imposent entre autres aux blanchisseries de travailler la nuit. La pénurie de produits désinfectants accroit la pression subie par l’organisation de la chaîne d'approvisionnement CWS. Faisant preuve d’un engagement maximal, cette dernière met en place de nouveaux fournisseurs et de nouveaux circuits de livraison, garantissant ainsi l'approvisionnement des clients en produits vitaux.
Dans le même temps, une vague de solidarité déferle sur toute l’entreprise : à Eindhoven, les collègues de la distribution aident le service client. Lorsque les masques faciaux viennent à manquer, les collaborateurs n’hésitent pas à prendre des initiatives. C’est le cas du Customer Fulfilment Center (CFC) à Międzyrzecz, CWS Česká repulika, et de Haniel et CWS à Duisbourg : ils font don de masques, en partie fabriqués par leurs propres soins, à des hôpitaux, des établissements de soins et des maisons de retraite.
Les besoins en masques du personnel de CWS et de leurs familles sont gérés par l’organisation de la chaîne d’approvisionnement CWS ; cela représente environ 150 000 masques faciaux lavables. Chez SCM Lauterbach, l’équipe de neuf personnes emballe et expédie à elle seule 19 000 masques tous les deux jours. Auparavant, de généreuses initiatives individuelles comblent les besoins : à Bad Oldeslohe par exemple, durant son temps libre, l'apprentie Tatjana Valkov confectionne des masques aux couleurs de CWS pour son équipe du service interne de suivi client Healthcare Nord. L’équipe de blanchisserie à Brehna produit quelque 865 masques pour tous les collaborateurs du site, les chauffeurs et les commerciaux, selon un patron de couture conçu par l’une des collaboratrices, Petra Kiesche.
Dans toute l’Europe, les collaborateurs de CWS répondent à un appel interne et disent « MERCI », en photo, aux collègues qui donnent le meilleur d’eux-mêmes dans les blanchisseries, en tournée ou au service client, dans ces conditions dégradées.
Avec les confinements début mai, il apparaît clairement que la crise du coronavirus a plongé certains collègues dans une grande précarité. Afin de les aider sans formalités, le management de CWS crée début mai le fonds d'aide CWS Support Fund et offre des financements grâce à des contributions volontaires de la direction de CWS et du directoire de Haniel.