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24+ conserve l'accent sur le service à la clientèle grâce à CWS

Des solutions globales pour l’hygiène sanitaire et les services offerts par CWS permettent d'une part aux collaborateurs de 24+ de bénéficier d'une hygiène (sanitaire) optimale. D'autre part, le centre Customer Care dispose désormais de plus de temps pour se concentrer sur son activité principale et ses collaborateurs.

En 2008 a vu le jour 24+, l'équipe Customer Care de KBC. C'est l'ancien gestionnaire du bâtiment qui les a mis en contact avec CWS. Cette première rencontre a été positive. Tellement positive que KBC a choisi CWS comme partenaire sanitaire lors de son déménagement vers un nouveau bâtiment.

Le fait que CWS s'occupe de tout en matière d'hygiène sanitaire constitue une grande différence. Ainsi, 24+ dispose du temps et de l'espace nécessaires pour se concentrer sur son activité principale, à savoir le suivi des clients de KBC. Tandis que la gamme complète de solutions d'hygiène CWS, des distributeurs d'essuie-mains en coton aux robinets à capteur, assurent les soins nécessaires pour les collaborateurs de 24+. « Ce n'est pas seulement du papier hygiénique, c'est bien plus que ça! », dit Anne-Marie Ferket.

CWS réfléchit avec vous, rien n'est laissé au hasard

Anne-Marie Ferket, Facility Manager chez 24+, est très satisfaite des produits et services CWS. Elle a toujours accordé une grande importance aux entreprises qui réfléchissent avec elle. Tom, le gestionnaire de compte de CWS, présente de nouvelles solutions et fait une comparaison équitable entre les différents produits CWS. Anne-Marie nous confie que la valeur ajoutée de CWS consiste à proposer une solution à laquelle le client n'avait pas encore pensé. De plus, CWS s'occupe de tout. Olivier, l'employé de service de CWS, fournit les consommables, assure la disponibilité de tapis anti-salissures propres et se charge de remplacer les box hygiéniques pleins pour de nouveaux box propres.

« Nous avons quelques coins café. Le coton permet uniquement de vous nettoyer les mains, pas les surfaces. C’est la raison pour laquelle CWS a suggéré des distributeurs d’essuie-mains en papier. J'ai immédiatement pensé à la grande quantité de déchets que nous allions avoir. Mais Tom m'a assuré que les gens utilisent un maximum de 3 feuilles de papier. Et c'est ainsi ! Même encore moins. Ce sont de petites choses, mais cela me rend heureuse. Ils y ont déjà pensé, alors je ne dois plus le faire moi-même. » Pour cette situation particulière, Tom a suggéré une solution papier qui permet de contrôler la consommation. Contrairement aux distributeurs d’essuie-mains en papier, les Paperrolls permettent de réduire la quantité de papier utilisée.

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« Nous attachons une grande importance à offrir un environnement de travail professionnel, agréable, chaleureux et propre. Cela signifie que CWS en constitue également une partie très importante et essentielle. »
Anne-Marie Ferket, Facility Manager 24+
24+ Anne-Marie Ferket

La durabilité gagne en importance

24+ Sanitaire ruimte

Après le déménagement, 24+ a pu se concentrer davantage sur la durabilité au bureau et dans les espaces sanitaires. « Auparavant, la notion de durabilité n'était pas très importante pour de nombreuses entreprises, mais elle l'est devenue de plus en plus ces dernières années. Nous avons procédé à des optimisations et commencé à penser de manière plus écologique. CWS, en tant que pionnier précoce, pouvait répondre à la question de la durabilité grâce à ses nombreuses solutions d'hygiène », explique Anne-Marie.

Une liste qui ne cesse de croître

La durabilité est présente dans de nombreux domaines

24+ vise à économiser autant de ressources que possible, comme l'énergie et l'eau. En outre, ils examinent comment réduire leur flux de déchets. Voici quelques exemples d’efforts qu'un bureau peut déployer pour augmenter la durabilité:

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  • Optez pour CWS: 24+ dispose d'une toilette écologique (ecoilet) certifiée. Cela signifie qu'ils ont un espace sanitaire durable. Celui-ci est équipé de robinets à capteur, de rouleaux d’essuie-mains en coton, de distributeurs de savon en mousse, de brosses de toilettes recyclées et de papier toilette cradle-to-cradle. C’est leur contribution à la protection de l'environnement. En outre, les tapis anti-salissures sont fabriqués à partir de bouteilles en PET recyclées. Voilà comment adhérer au principe Think Circular!

En plus:

  • Commencez par trier les déchets : c’est relativement simple et nécessite un minimum d'adaptations.
  • Évitez les emballages (en plastique) : tous les collaborateurs de 24+ ont reçu leur propre gobelet en plastique recyclé. Ils peuvent les remplir aux distributeurs d'eau. Actuellement, 24+ propose également un distributeur d'eau aromatisée : agréable et rafraîchissante !
  • Utilisez des matériaux recyclés : pour leur coin café, ils ont choisi un fournisseur proposant des matériaux recyclés. Chaque petit geste compte.
  • Les impressions font partie du passé : ils se tournent résolument vers le travail numérique et demandent aux collaborateurs d'imprimer le moins possible.
  • Faites participer les collaborateurs à ce processus : chez 24+, on n'utilise pas de lave-vaisselle. Ils demandent à leurs propres collaborateurs de réfléchir à ce qu'ils utilisent, puis de le laver eux-mêmes. Utilisez uniquement ce dont vous avez besoin.
  • Demandez au gestionnaire du bâtiment de réfléchir avec vous : le bâtiment est équipé de capteurs pour l'éclairage DEL dans le bureau et les couloirs, d'un toit vert et d'un système de réutilisation de l'eau de pluie pour les toilettes.
Ecoilet FR

Un espace sanitaire durable avec ecoilet

Contribuer à une bonne hygiène et à la durabilité est certainement une valeur ajoutée pour votre organisation. Tous les avantages d'un espace sanitaire durable en un coup d'œil :

  • Réduit la consommation d'eau, de savon et de papier
  • Économies de consommables et de nettoyage (moins de déchets)
  • Soutenir la politique de durabilité et renforcer l'image verte.

Accent sur la satisfaction des collaborateurs et le service à la clientèle

24+ attache une grande importance à la satisfaction des collaborateurs. C'est la raison pour laquelle ils évaluent en permanence tous les processus et l'environnement de travail, dans le but de rendre le travail aussi agréable que possible. Anne-Marie ajoute : « Nous attachons une grande importance à offrir un environnement de travail professionnel, agréable, chaleureux et propre. Cela signifie que CWS en constitue également une partie très importante et essentielle. »

Les services offerts par CWS permettent d'une part aux collaborateurs de 24+ de bénéficier d'une hygiène (sanitaire) optimale. D'autre part, le centre Customer Care dispose désormais de plus de temps pour se concentrer sur son activité principale et ses collaborateurs.

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