24+ conserve l'accent sur le service à la clientèle grâce à CWS

En 2008 a vu le jour 24+, l'équipe Customer Care de KBC. C'est l'ancien gestionnaire du bâtiment qui les a mis en contact avec CWS. Cette première rencontre a été positive. Tellement positive que KBC a choisi CWS comme partenaire sanitaire lors de son déménagement vers un nouveau bâtiment.

Le fait que CWS s'occupe de tout en matière d'hygiène sanitaire constitue une grande différence. Ainsi, 24+ dispose du temps et de l'espace nécessaires pour se concentrer sur son activité principale, à savoir le suivi des clients de KBC. Tandis que la gamme complète de solutions d'hygiène CWS, des distributeurs d'essuie-mains en coton aux robinets à capteur, assurent les soins nécessaires pour les collaborateurs de 24+. « Ce n'est pas seulement du papier hygiénique, c'est bien plus que ça! », dit Anne-Marie Ferket.

Anne-Marie Ferket, Facility Manager chez 24+, est très satisfaite des produits et services CWS. Elle a toujours accordé une grande importance aux entreprises qui réfléchissent avec elle. Tom, le gestionnaire de compte de CWS, présente de nouvelles solutions et fait une comparaison équitable entre les différents produits CWS. Anne-Marie nous confie que la valeur ajoutée de CWS consiste à proposer une solution à laquelle le client n'avait pas encore pensé. De plus, CWS s'occupe de tout. Olivier, l'employé de service de CWS, fournit les consommables, assure la disponibilité de tapis anti-salissures propres et se charge de remplacer les box hygiéniques pleins pour de nouveaux box propres.

« Nous avons quelques coins café. Le coton permet uniquement de vous nettoyer les mains, pas les surfaces. C’est la raison pour laquelle CWS a suggéré des distributeurs d’essuie-mains en papier. J'ai immédiatement pensé à la grande quantité de déchets que nous allions avoir. Mais Tom m'a assuré que les gens utilisent un maximum de 3 feuilles de papier. Et c'est ainsi ! Même encore moins. Ce sont de petites choses, mais cela me rend heureuse. Ils y ont déjà pensé, alors je ne dois plus le faire moi-même. » Pour cette situation particulière, Tom a suggéré une solution papier qui permet de contrôler la consommation. Contrairement aux distributeurs d’essuie-mains en papier, les Paperrolls permettent de réduire la quantité de papier utilisée.

Après le déménagement, 24+ a pu se concentrer davantage sur la durabilité au bureau et dans les espaces sanitaires. « Auparavant, la notion de durabilité n'était pas très importante pour de nombreuses entreprises, mais elle l'est devenue de plus en plus ces dernières années. Nous avons procédé à des optimisations et commencé à penser de manière plus écologique. CWS, en tant que pionnier précoce, pouvait répondre à la question de la durabilité grâce à ses nombreuses solutions d'hygiène », explique Anne-Marie.

24+ attache une grande importance à la satisfaction des collaborateurs. C'est la raison pour laquelle ils évaluent en permanence tous les processus et l'environnement de travail, dans le but de rendre le travail aussi agréable que possible. Anne-Marie ajoute : « Nous attachons une grande importance à offrir un environnement de travail professionnel, agréable, chaleureux et propre. Cela signifie que CWS en constitue également une partie très importante et essentielle. »

Les services offerts par CWS permettent d'une part aux collaborateurs de 24+ de bénéficier d'une hygiène (sanitaire) optimale. D'autre part, le centre Customer Care dispose désormais de plus de temps pour se concentrer sur son activité principale et ses collaborateurs.