La diversité commence par une écoute attentive

Monsieur Höfling, CWS entend promouvoir la diversité dans l’entreprise. Pourquoi est-ce important à vos yeux ?

À titre tout à fait personnel, parce que je trouve enrichissant de collaborer avec des personnes différentes et d’intégrer différentes perspectives. Au cours de ma vie, j’ai souvent travaillé dans des équipes internationales, composées par ailleurs à égalité de femmes et d’hommes. Cette diversité a eu des répercussions positives sur l’ambiance au travail : intégrer des points de vue différents ou des expériences culturelles différentes renforce automatiquement la compréhension et la coopération entre les gens – ce qui à son tour aboutit à de meilleurs résultats.

CWS va-t-elle ainsi mettre l’accent sur le thème des femmes à la direction ?

Pour nous, chaque facette de la diversité est importante – que ce soit le sexe, la nationalité, l’origine ethnique, la religion, le handicap, l’âge ou l’orientation sexuelle. Il s’agit d’atteindre une diversité des perspectives – cela inclut évidemment le point de vue féminin. Presque un employé sur deux chez CWS est une femme. Mais au sein du management médian, le ratio n’est que de 25 femmes pour 93 hommes. Et au niveau exécutif, il n’y a que deux femmes sur 21 personnes. Je pense qu’il faut agir là-dessus.

Avez-vous déjà des idées concrètes sur la manière dont vous souhaitez promouvoir la diversité parmi les employés et le brassage des mentalités ?

Nous avons récemment fondé un Conseil pour la diversité et l’inclusion. Dans un premier temps, l’organe existant s’est penché principalement sur la diversité chez CWS : ce que nous entendons par là, c’est où nous en sommes aujourd’hui et ce que nous pouvons faire pour promouvoir la diversité dans l’entreprise. Le Conseil pour la diversité et l’inclusion a déjà élaboré de nombreuses idées et fait des propositions concrètes pour nous sensibiliser au sujet, détecter les opportunités et pouvoir les aborder ensemble, en réalisant notamment une enquête auprès de toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs.

Quels résultats espérez-vous de cette enquête ?

Nous voulons dans un premier temps écouter et comprendre : quels sont les sujets qui tiennent à cœur aux collègues de manière générale ? Sur quoi faut-il agir ? Quels projets seraient utiles – qu’attendent nos collègues de nous sur ce sujet ? La tendance concrète pour nos prochaines démarches va se dessiner à la lumière des réponses à ce type de questions. Nous avons également l’intention de profiter de cette enquête pour recruter des collaborateurs qui travailleront avec nous sur ce sujet et agiront comme des ambassadeurs de la diversité dans l’entreprise.

Voilà pour la perspective interne. La manière dont CWS se présente vis-à-vis de l’extérieur va-t-elle également changer ? Quand vous avez travaillé chez DHL, par exemple, vous avez lancé une campagne qui a fait beaucoup parler d’elle : pour 14 pays, il y a eu des mises en œuvre sur mesure avec des motifs adaptés aux nations respectives ...

L’utilisation d’un langage d’images approprié est certainement un aspect à prendre en compte. À l’époque déjà, cela allait plus loin. Il s’agissait en effet d’analyser les différentes mentalités culturelles, éthiques et religieuses, de s’immerger dedans et ensuite de développer une approche précisément adaptée au client sur tous les canaux. Nous sommes également face à ce défi chez CWS : nous devons montrer davantage de diversité dans notre communication et prendre en compte des personnes qui ont une origine différente. Cela recèle également des opportunités pour le développement de produits ou la distribution.

Partez-vous du principe que la diversité aura des répercussions positives sur les indicateurs économiques de l’entreprise ?

Nous souhaitons créer un environnement de respect mutuel dans lequel chacun peut pleinement exercer ses forces. Je suis plutôt certain que c’est un excellent terreau pour les meilleures performances et l’innovation – même si cela passe parfois par des voies détournées. C’est une opportunité que nous devons exploiter. Toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs sont donc invités à s’engager et à apporter leurs expériences personnelles et leurs compétences !