Project Manager Customer Experience

Ter uitbreiding van onze divisie werkkledij in Belux zijn we op zoek naar een gepassioneerde Project Manager Customer Experience om zowel intern als extern een nog klantgerichtere cultuur te ontwikkelen!

24.06.2022 Permanent

Ter uitbreiding van onze divisie werkkledij in Belux zijn we op zoek naar een gepassioneerde Project Manager Customer Experience om zowel intern als extern een nog klantgerichtere cultuur te ontwikkelen!

Wat ga je doen als Project Manager Customer Experience ?

Als Project Manager Customer Experience word je onderdeel van onze divisie bedrijfskledij in Belux. In deze functie houd je je met meer bezig dan customer journeys en klantbeleving: doordat je centraal in de organisatie staat en daardoor afdelingsoverschrijdend te werk kunt gaan, draag je bij aan het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen, een klantgerichte cultuur en commerciële groei van onze business. In deze functie rapporteer je direct aan onze Country Manager en ben je onderdeel van het MT.

  • Je volgt nauwlettend de klanttevredenheid op en analyseert wat goed gaat en waar ruimte is tot verbetering zodat de juiste acties hierop uitgezet kunnen worden;

  • Om dit zo meetbaar mogelijk te maken, gebruik je data afkomstig uit onze CRM- en ERP-systemen en creëer je verschillende rapportages en dashboards;

  • Samen met de betrokken afdelingen rol je projecten uit ter verbetering van onze klanttevredenheid - dit kunnen procesverbeteringen zijn, maar bijvoorbeeld ook het ontwikkelen van trainingen;

  • Wanneer onze resultaten anders zijn dan voorzien, ondersteun je het MT om hierin bij te sturen door verschillende methodieken toe te passen (bijvoorbeeld RCCM's);

  • Je zoekt actief de samenwerking op met verschillende stakeholders, zoals Customer Care, Sales en Service;

  • Deelnemen aan internationale projecten en overleg waar nodig.

Wat neem je mee?

Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen. 

  • Je beschikt over een Bachelor, hebt al een eerste ervaring met projectmanagement en bent geïnteresseerd in customer experience;

  • Je vindt het leuk om verschillende KPI's inzichtelijk te maken, data te analyseren en zo de klantbeleving te verbeteren;

  • Als persoon kunnen we je omschrijven als iemand die de klant voorop stelt en verschillende afdelingen weet samen te brengen, zonder de data uit het oog te verliezen;

  • Ervaring met Excel en affiniteit met verschillende systemen is zeer gewenst;

  • Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans en Engels gezien het internationale karakter van onze organisatie.

Wat bieden wij?

CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

We bieden je graag een goed salaris en verschillende extralegale voordelen zoals een eindejaarspremie, bonusregeling, firmawagen met tankpas, trainingen, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.