Bij CWS geven we je graag een kijkje achter de schermen door collega's uit verschillende disciplines aan het woord te laten over hun werkdag. Zij zijn de #humansofcws.
Hoi Davy en Toyah, leuk dat we jullie enkele vragen mogen stellen voor onze eerste Q&A op onze website over CWS als werkomgeving!
Per wanneer werk je bij CWS en hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Toyah: Ik werk sinds oktober 2015 voor CWS, toen nog Initial en het was via interim dat ik bij de firma terecht kwam.
Davy: Ik werk hier sinds maart 2018. Ik zocht een werkgever dichter bij huis, ik woon in Lokeren en pendelde toen naar Antwerpen, een lange reistijd. Ook ik ben toen bij Initial (nu CWS) terechtgekomen via interim.
Wat doe je precies en wat vind je daar zo leuk aan?
Davy: Op Customer Care – Front Office zijn wij het eerste aanspreekpunt tussen enerzijds de klant en anderzijds CWS. Klanten nemen schriftelijk of telefonisch contact op met ons over vragen, bestellingen of klachten en wij trachten hen verder te helpen.
Wij zorgen nadien dat de juiste info bij onze service of sales afdeling terecht komt. Het kan gaan om een contractaanpassing, een vraag over facturatie of een service die niet werd uitgevoerd bij de klant.
Toyah: Voor mij persoonlijk is de variatie in de job fijn. Inhoudelijk vind ik het omgaan met klanten/cases amusant. Dat je een klant verder kan helpen / van gedacht kan doen veranderen geeft veel voldoening.
Verder is het team fantastisch, groot maar leuk. Onze manager slaagt er telkens weer in om alle karakters met elkaar te matchen. Daardoor is de sfeer op de werkvloer heel goed, ondanks de vele vrouwen (Davy is de enige man). Voor veel mensen is het onbegrijpelijk dat zoveel vrouwen het goed kunnen vinden samen, maar bij ons lukt dat als vanzelf. We laten geen moment verloren gaan om iets leuks te doen met z’n allen.
Davy: Voor mij is de flexibiliteit in onze job het fijnst, elke dag kom je nieuwe / andere dingen tegen. Als je je klant kan helpen en die uit zijn appreciatie is dat heel leuk om je dag te eindigen.
Ik sta mijn mannetje tussen al die vrouwen door te luisteren. In het begin vond ik dat wel spannend, hoe gaat dat werken tussen al die vrouwen. Ik was echter heel snel aanvaard en het verliep erg makkelijk tot mijn eigen verbazing. Er wordt veel gelachen, gebabbeld en er heerst een open communicatie met iedereen.
Hoe is jullie job veranderd tijdens corona?
Toyah: Voor ons veranderde er ontzettend veel. Net omdat we zo aan elkaar hangen en we zo’n goeie sfeer hebben. De collega’s sleuren elkaar erdoor als het een dag wat slechter gaat door wat te zeveren. We hadden een gouden combinatie plezier en hard werken. De slappe lach hebben tijdens je werk, maakt je dag goed. Dat is iets wat we wel gemist hebben. Binnenkort zullen we wel weer wat meer naar kantoor kunnen gaan en komt dit gelukkig terug.
Davy: Het grootste verschil: telewerken. We waren dat niet gewoon. Ieder van ons was voor corona al vragende partij, alleen hebben we gemerkt dat van niets naar alles niet evident was. We hebben nu de keerzijde van telewerk gezien. Een combinatie in de toekomst zou ideaal zijn. We missen het contact met collega’s, niet alleen om te kunnen lachen en zwansen, maar ook op professioneel gebied. Je mist heel wat informatie bij cases doordat je informeel niks meer opvangt. Dat is jammer. Je weet niet meer waar je collega mee bezig is.
Toyah: Ik ben er wel van overtuigd dat dat terug zal komen! 1, max 2 dagen telewerk lijkt me meer dan voldoende. Thuis is het voor mij moeilijk om de focus te behouden: je ziet altijd afleiding in je huishouden en dat je van de bureau naar je kookpot gaat vind ik vreselijk. Ik hou van de verplaatsing van en naar het werk, vaak kom ik te voet om even mijn hoofd leeg te maken.
Wat willen jullie toekomstige collega’s meegeven als advies om bij CWS aan de slag te gaan?
Toyah: Blijf jezelf! Dat kan en mag bij ons. En pak alles met een korreltje zout, wij zijn niet al te serieus.
Davy: Ik voeg daar graag nog aan toe: Stel vragen. Iedereen is bereid om je te helpen. Dan wordt je zo door de groep opgenomen.
Wat is het leukste dat jullie op het werk hebben meegemaakt?
Davy: Telkens weer de nieuwsjaarsfeestjes, die zijn legendarisch.
Toyah: bij mij ook, naast de teambuildings. Er staat er terug eentje op het programma waar we allemaal naar snakken.