Q&A met...

Tele Accountmanager Bianca

Bij CWS geven we je graag een kijkje achter de schermen door collega's uit verschillende disciplines aan het woord te laten over hun werkdag. Zij zijn de #humansofcws. 

Bianca Braet - Tele Accountmanager

Hi Bianca, leuk dat je de tijd wilt nemen om te vertellen over je functie bij CWS. Wat is jouw functie bij CWS?

Ik ben Tele Accountmanager bij CWS. CWS heeft heel veel klanten, zowel kleine als hele grote. Als Tele Accountmanager beheer je de portefeuilles van de kleine klanten, dus je hebt veel klanten waar de jaaromzet niet extreem hoog is, maar die wel behoefte hebben aan iemand die hun dossier bijhoudt. In België hebben we daar 3 á 4 Tele Accountmanagers voor, die dus de klant te woord staan

Hoe ziet een werkdag eruit?
Ik ben een vroege vogel. Aan het begin van de dag kijk ik altijd welke dagtaken ik voor mezelf heb ingepland, welke mails zijn er binnengekomen van de klant en welke cases zijn er binnengekomen. Een case kan een uitbreiding zijn of een klant die zijn contract wil beëindigen, dat hoort er natuurlijk ook bij. Dan gaan we kijken naar de aanleiding waarom een klant wenst te stoppen. In het begin is dat voorbereidend werk en daarna telefonisch contact, dus wat loopt er en wat loopt er niet, waar kunnen we ons samen in verbeteren en waar kunnen we het voor de klant verbeteren

Hoe ben je bij CWS terecht gekomen?
Dat was in een hele rare periode. Tijdens de eerste lockdown was mijn oude werkgever in faillissement gegaan. De klassieke standaardwijziging volgt, om je als werkloze te registreren. Ik kreeg toen ene telefoontje van CWS van de HR-afdeling. Ook kende ik iemand die jaren voor CWS heeft gewerkt en daar heel positief over was. Toen ben ik op gesprek gegaan en de rest is geschiedenis.

Wat maakt het werk bij CWS leuk?
Dat je er niet alleen voor staat. Je hebt heel veel support, zoals sales support. Elk team heeft een sales assistent, die ons soms meer informatie kan geven over klanten en wat er achterliggend is wat wij niet kunnen zien. Maar ook krijgen we hulp van frontoffice en backoffice.

Wat heeft CWS je gebracht?
Van oorsprong ben ik een Hunter, dus ik heb altijd gejaagd en nu ben ik een farmer. Dat is een hele andere manier van aanpak, maar dat is ook iets wat me enorm bevalt. Ik ben blij dat CWS mij de kans heeft gegeven om Tele Accountmanager te worden in plaats van ’n Hunter. De klanten te leren kennen is leuk en zeker als je achteraf hoort dat de klant heel tevreden is over de communicatie. Kansen krijgen maakt het werk bij CWS erg leuk.

Wat wil je je toekomstige collega’s meegeven?
Geniet van de ervaring, geniet van de job inhoud en geniet van het CWS gebeuren. CWS denkt enorm veel aan hun mensen, een keer ’n babbeltje of smalltalk en dat is echt genieten en maakt je dag leuk.