Junior Business Improvement Specialist

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega met passie voor procesmanagement en klantbeleving!

29.10.2020 Junior

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega met passie voor procesmanagement en klantbeleving!

Wat ga je doen?

Als Junior Business Improvement Specialist kom je te werken bij onze hygiene divisie en rapporteer je aan onze Head of Customer Care. Je gaat aan de slag voor verschillende afdelingen om projecten op te pakken en procesveranderingen/-verbeteringen uit te rollen waarbij (het effect op) klantbeleving en klanttevredenheid centraal staan.

Een van de eerste projecten waarmee je aan de slag zal gaan is bijvoorbeeld het uitrollen van Daily Performance Management op onze service depots in het land. Hiermee meten we, zoals de naam suggereert, onze dagelijkse activiteiten waaronder doorlooptijden, efficiëntie, enzovoort.

  • Je gaat zelfstandig aan de slag met allerlei projecten, waarbij je als geen ander jouw collega's en het management mee weet te nemen in de veranderingen die je doorvoert;
  • Ondersteunen en trainen van collega's in DPM en LEAN, in samenwerking met onze Continuous Improvement afdeling;
  • Doorontwikkelen en meten van verschillende KPIs en het analyseren van de customer journey, waarbij je kansen en risico's identificeert in de samenwerking tussen Customer Care en Service & Logistics;
  • Je draagt bij aan service design activiteiten, samen met collega's van verschillende disciplines;
  • Middels jouw rapportages kunnen we verbeterkansen identificeren in onze dientverlening en hiermee aan de slag gaan;
  • Je bewaakt de kwaliteit van alle data, systemen en processen.

Wat neem je mee?

Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen. 

  • Je beschikt over een Bachelor of Master en bent op zoek naar een eerste of tweede carrièrestap;
  • Excel kent voor jou maar weinig geheimen en je bent bekend met LEAN methodes;
  • Als persoon kunnen we je omschrijven als communicatief sterk, resultaatgericht en je neemt graag het voortouw;
  • Je bent in staat om draagvlak te creëren en weet meerdere belangen te behartigen;
  • Je spreekt goed Nederlands en Engels.

Wat bieden wij?

CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Wij zijn een no-nonsense werkgever waar teamwork, servicegerichtheid en intermenselijke relaties de drijfveer zijn. 

We bieden je graag een goed salaris, 13e maand, trainingen, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.