Business Model 2.0 Workwear – Flexibele service naar behoefte
01/2021
Het project Business Model 2.0 werd al met succes in de Benelux ingevoerd. " Onze doelstelling is om nieuwe doelgroepen aan te spreken en ons serviceaanbod dienovereenkomstig uit te breiden," zegt Juliana Scherrmann, Hoofd Marketing Workwear bij CWS.
Terwijl de nadruk voor iedereen vaak lag op ons pakket 'totale ontzorging', zullen wij ons in de toekomst meer gaan richten op de behoeften van onze klanten - die kunnen kleiner zijn, of ook meer services inhouden.
Daarom willen wij in de toekomst ook meer werken op het gebied van service-innovaties die de klant ontlasten in het beheer van werkkleding. "Wij vertrekken bij de klant en eindigen bij de klant. Uitgangspunt voor de ontwikkeling van het nieuwe business model was een klantenenquête, en het is gebaseerd op het idee dat we goed naar de klant luisteren, de behoeften doorgronden en ons aanbod daarop flexibel aanpassen," voegt Marion Rommelspacher, Teamlead Customer Experience bij CWS, eraan toe.
