Bij CWS geven we je graag een kijkje achter de schermen door collega's uit verschillende disciplines aan het woord te laten over hun werkdag. Zij zijn de #humansofcws.
Milan Franken - Key Accountmanager
Hi Milan, leuk dat je de tijd wilt nemen om te vertellen over je functie bij CWS. Wat is jouw functie bij CWS?
Ik ben Key Accountmanager, dus vertegenwoordiger voor de Corporate (directe) klanten van CWS. De Corporate klanten zijn qua omvang en omzet de grotere klanten, zoals Ahold Delhaize en Politie Nederland welke landelijk verspreid zijn, daar is een aparte afdeling voor opgezet.
En hoe ziet een werkdag eruit als je Key Accountmanager bent?
Het is lastig om een standaard werkdag te omschrijven, maar in het algemeen gaat het om coördineren van afspraken met klanten en het ondersteunen bij probleem- en vraagstukken. Daarnaast ben je in het algemeen verantwoordelijk voor omzetgroei en een zo laag mogelijk opzeggingspercentage. Onderwerpen zijn bijvoorbeeld het bijdragen aan duurzaamheidsdoelstellingen en innovaties welke raakvlak hebben met de business en/of de wens van de klant. Soms ben je de hele dag bezig met administratie en de dag daarop ben je de gehele dag in gesprek met klanten over van allerlei onderwerpen.
Je hebt eerst 3 jaar bij Initial gewerkt en je werkt nu al 4 jaar bij CWS. Waar ben je het meest trots op?
Twee jaar geleden, kreeg ik een van de grootste klanten van CWS overgedragen. Zij waren op dat moment niet zo tevreden met onze dienstverlening. De communicatie verliep moeizaam, de contactpersonen waren ontevreden en de klant stond op het punt om het contract op te zeggen. Het vertrouwen was 0 en mij persoonlijk moesten ze nog leren kennen… Dat belooft wat, dacht ik toen! De maanden daaropvolgend hebben we met z’n alle hard gewerkt aan een verbeterplan en ons daaraan gehouden, uiteindelijk resulteerden dit in nieuw vertrouwen én een verlenging van de overeenkomst. Dat was een mooi moment.
Ook ben ik trots op mijn ontwikkeling, als ik zie waar ik zeven jaar geleden stond (qua kennis en ontwikkeling) en waar ik nu sta, ben ik daar trots op. Dat is niet geheel aan mezelf te danken, maar ook aan CWS en (oud)-collega’s.
Leuk om te lezen dat collega’s ook hebben bijgedragen aan jouw ontwikkeling! Wat maakt het werk bij CWS leuk?
Wat ik leuk vind aan CWS, is dat ik altijd met leuke en inspirerende collega’s heb gewerkt. Mensen zijn over het algemeen vrolijk en behulpzaam. Het leukste aan mijn functie vind ik tegenwoordig de dynamiek met de verschillende afdelingen. Je bent niet alleen in gesprek met de klant, maar je moet het vervolgens ook weten te ‘vertalen’ naar andere afdelingen. Dus eigenlijk het contact en de dynamiek tussen verschillende afdelingen binnen CWS. Ik moet eerlijk bekennen dat het onderwerp sanitaire hygiëne mij zeven jaar geleden niet direct aansprak, maar door de ontwikkeling die ik heb meegemaakt en door de ervaring die je opdoet binnen de branche, dat het toch een onderwerp is geworden waarin ik mijzelf thuis voel.
Tot slot, wat wil je je toekomstige collega’s meegeven als tip?
Trek zoveel mogelijk op met collega’s om niet alleen het bedrijf CWS, maar ook de facilitaire branche te leren kennen. Daarnaast wil ik iedereen meegeven, om altijd jezelf te blijven.
