Customer Experience Manager (m/f/d)

As Customer Experience Manager (m/f/d) you are responsible for all customer care processes from our service offering. You will coach, stimulate and manage customer care employees and evaluate the progress of their activities.

The strictest requirements apply to clean rooms, which we have internalized down to the last detail and fulfil with our comprehensive range of services for rental clothing and disposables. For complete process documentation, we have made certified clean rooms, validated process sequences, batch traceability and continuous monitoring methods in accordance with GMP principles our standard.

Ref.: JR1004243

19.09.2022 Permanent

Zur Unterstützung unseres Cleanrooms Teams suchen wir ab sofort europaweit (remote) eine/n

Customer Experience Manager (m/w/d)

Ref.: JR1004243​

Deshalb lohnt sich dein Einstieg bei CWS

  • Wir nehmen Dich mit auf unseren Wachstumskurs mit etabliertem Portfolio und laufenden Innovationen

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur

  • Dich erwarten anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du schnell verantwortungsvoll und eigenständig unterstützt

  • Tätigkeit in einer verbundenen Gruppe, die Geschäfte in ganz Europa abwickelt

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

  • Du stellst die Kundenzufriedenheit während es gesamten Customer Life Cycle sicher und bist verantwortlich für Reklamationen

  • Du trägst europaweit Verantwortung für Führung & Coaching des gesamten Customer Care Teams

  • Du entwickelst Customer Care Prozesse und die Strategie des Customer Cares weiter und bist aktiver Treiber der Prozessharmonisierung

  • Du koordinierst die Umsetzung von Zielen im Customer Relationship Management

  • Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Preisanpassung bei unseren Kunden

  • In Zusammenarbeit mit den Teams aus den Bereichen Operations und Logistik stellst du die Versorgung unserer Kunden mit unseren Serviceleistungen sicher

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus 

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, z.B. im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspychologie, Sales & Marketing oder vergleichbar

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service

  • Du verfügst über ausgezeichnete Fähigkeiten in  der Führung und Personalmanagement digitaler Teams

  • Du hast ausgeprägte Kommunikationsskills und bist durchsetzungs- sowie entscheidungsstark

  • Verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch, jede weitere europäische Sprache (z.B. Polnisch, Niederländisch, Französisch) ist ein Plus

  • Du reist gerne gelegentlich zu unseren europaweiten Standorten

Klingt spannend?

Dann bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf „Bewerben“ und hinterlege deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. 

Für erste Fragen steht dir unser Recruiting-Team zur Verfügung. Du erreichst uns telefonisch unter der 0800 562 72 82 oder per Mail über jobs@cws.com.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!