temat główny

Orientacja na klienta: Wizja pomyślnej przyszłości

Wywiad z Jürgenem Höflingiem

Magazyn CWS dla pracowników
01/2021

Pandemia koronawirusa zmienia świat – czujemy to w naszym życiu osobistym a także w działalności gospodarczej. Wiele zmian będzie wpływało na naszą działalność także po pandemii: klienci oczekują cyfrowych rozwiązań, przejrzystych ofert, szybkiego działania. Megatrendy takie jak higiena i zrównoważony rozwój zdobyły znaczenie, jakiego nie miały w przeszłości. Teraz ważne jest to, aby wykorzystać to jako szansę dla CWS i jeszcze bardziej skoncentrować się na aktualnych potrzebach klientów. Spójrzmy na niektóre związane z tą nową sytuacją projekty i inicjatywy. Zaczynamy od wywiadu z Jürgenem Höflingiem, CEO Grupy CWS.

Na czym polega orientacja na klienta?

Naszym celem jest pozyskanie i utrzymanie naszych klientów jako partnerów biznesowych w długim okresie. Uda nam się to tylko wtedy, gdy zaoferujemy im doskonałą obsługę, staniemy się bardziej elastyczni i ułatwimy im dostęp do naszych usług. Wiąże się to również z nowymi możliwościami cyfrowymi.

Hasło cyfryzacja: jak w tym aspekcie zadziałała pandemia COVID-19?

Pandemia wzmocniła trend do cyfryzacji, ale ten naturalnie występował już wcześniej. W czasie lockdownu nasi klienci zrozumieli, że dzięki cyfryzacji, wiele procesów zajmuje mniej czasu i są one bardziej efektywne. Trudno byłoby rezygnować z tych korzyści po pandemii. Dlatego już w połowie roku 2020 zaczęliśmy wspierać naszą sprzedaż cyfrowo i wprowadzać nowe sposoby pracy.

Jürgen Höfling, CEO Grupy CWS

Innymi słowy: musimy patrzeć na świat oczami naszych klientów?

To prawda. W kontakcie z każdym z naszych klientów musimy w jeszcze większym stopniu niż dotychczas uwzględniać ich punkt widzenia. Nasi klienci oczekują od nas niezawodnego serwisu, wysokiej jakości i pewności dostaw - i słusznie! Ta niezawodność musi być i pozostanie naszym najwyższym priorytetem. Zamierzamy również lepiej wykorzystywać to, co wiemy o naszych klientach i dokładnie rozumieć ich potrzeby. W ten sposób możemy zaoferować w pełni indywidualne rozwiązania i odpowiednio dostosowany serwis. Klienci widzą, że znamy ich, ich potrzeby i wymagania oraz że jesteśmy po to, aby ich wspierać.

Jakie cele przyświecają CWS w związku z nową strategią?

W naszym rozumieniu rok 2021 to przede wszystkim koncentracja na kliencie. To jest nasza strategia i wizja pomyślnej przyszłości. Listę niezbędnych działań wewnętrznych mamy już w dużej mierze opracowaną. Skupienie się wyłącznie na klientach pozwala nam na umocnienie naszej pozycji lidera na rynku międzynarodowym. Uważam, że jest to cel, do którego warto dążyć.