Lepszy serwis - zawsze i wszędzie
01/2021
Service Playbook określa standardy dla wszystkich istotnych procesów, jak również wytyczne dotyczące postępowania kierowców serwisowych. Jego celem jest dostarczenie klientom obsługi o stałej, najwyższej jakości, która z nawiązką spełnia ich oczekiwania. „Nasi kierowcy serwisowi są „twarzą” firmy w relacji z klientami “, podkreśla Clemens Douglas, Lider Projektu Management IoT, odpowiedzialny za Serwice Playbook w CWS.
„To właśnie kierowcy cyklicznie kontaktują się z klientami a dzięki temu marka CWS żyje". Chodzi nam o pozytywne opinie klientów, znakomity serwis i szybkie rozwiązywanie ewentualnych problemów.
Przykładem w tym kontekście jest fakt, że drobne naprawy są przeprowadzane bezpośrednio na miejscu podczas wizyt pracowników serwisu CWS.. „Nasi klienci mogą stuprocentowo koncentrować się na swojej podstawowej działalności, dzięki naszemu kompleksowemu serwisowi. Perfekcyjna eksploatacja ich pomieszczeń higienicznych i odzieży jest w rękach CWS“- dodaje Douglas.
Opinie klientów często kształtują kierowcy serwisowi „To właśnie oni wpływają na postrzeganie naszej marki. Aby w pełni wykorzystać ten potencjał, kierowca serwisowy potrzebuje jednoznacznego określenia ram jego działalności. Dzięki temu wszyscy klienci, korzystają z niezmiennie wysokiej jakości serwisu, niezależnie od indywidualnego pracownika. To wyróżnia naszą markę. Service Playbook stwarza zatem warunki i podstawy, aby CWS była postrzegana jako mocna marka usługowa“.
Clemens Douglas o roli kierowców serwisowych jako punktu kontaktowego z partnerami biznesowymi
