topptema

Customer Centricity: Vision för en framgångsrik framtid

Intervju med Jürgen Höfling

CWS medarbetartidning
01/2021

Coronapandemin förändrar världen - detta märker vi både i privatlivet och inom affärslivet. Många av dessa förändringar kommer att styra affärslivet även efter pandemin: Kunder förväntar sig digitala lösningar, transparenta erbjudanden och snabba reaktioner. Megatrenderna hygien och hållbarhet är nu mer betydelsefulla än någonsin. Nu gäller det att utnyttja detta som en möjlighet för CWS och fokusera ännu mer på aktuella kundbehov. Låt oss ta en titt på några aktuella projekt och initiativ. Vi startar med en intervju med Jürgen Höfling, CEO hos CWS-gruppen.

Vad handlar temat Customer Centricity om?
Vi vill vinna och behålla våra kunder som affärspartner på lång sikt. Detta lyckas vi bara med genom att erbjuda en utmärkt service, vara flexibla och förenkla tillgången till våra tjänster. Till detta hör också att vi följer upp våra digitala satsningar.

Nyckelord digitalisering: Hur har COVID-19-pandemin påverkat?
Pandemin har förstärkt trenden till digitalisering, men trenden fanns ju också innan. Våra kunder har lärt sig under pandemins lockdown att många processer kan utföras digitalt för att spara tid och kostnader. Dessa fördelar vill man inte vara utan efter coronapandemin. Därför började vi att undersöka redan i mitten av 2020 hur vi kan stödja vår verksamhet digitalt och att etablera nya arbetssätt.

Jürgen Höfling, CEO hos CWS-gruppen

Med andra ord: Vi måste kanske se världen mer ur kundens perspektiv?
Helt rätt. Vi måste ännu mer se behoven ur kundens perspektiv vid varje kontakt med våra kunder. Våra kunder förväntar sig en tillförlitlig service, hög kvalitet och säkra leveranser! Denna tillförlitlighet måste vara av högsta prioritet nu och framöver. Dessutom måste vi bättre utnyttja kunskapen om vad våra kunder behöver. På detta sätt kan vi erbjuda kompletta individuella lösningar med anpassad service. Kunden ser att vi förstår deras behov och att vi står vid deras sida.

Vilka mål eftersträvar CWS med den nya strategin?
År 2021 kommer helt att fokusera kring kundens behov. Detta är vår strategi och vår vision för en framgångsrik framtid. Vi har till stor del arbetat igenom vår lista över nödvändiga interna åtgärder. Genom att fokusera helt på våra kunder arbetar vi i rätt riktning, så att vi kan bygga ut vår internationella marknadsledande ställning. Jag tror att detta är ett mål som lönar sig.