Bäst service - alltid och överallt
01/2021
Med “Service Playbook” definieras standarder för alla relevanta processer och riktlinjer för hur servicechaufförerna ska agera. Målet är att alla kunder ska få samma goda service, som uppfyller mer än vad kunden kan förvänta sig. "Våra servicechaufförer är vårt ansikte utåt mot kunderna" säger Clemens Douglas, Lead Project Management IoT och ansvarig för utvecklingen av Service Playbook hos CWS. "De utgör den återkommande kontaktpunkten och ger liv åt vårt varumärke." Det gäller att säkerställa en positiv upplevelse för kunden, utmärkt service i alla beröringspunkter och en snabb bearbetning av möjliga problem.
Exempelvis utförs mindre reparationer direkt på plats vid besök av CWS servicepersonal. "Våra kunder kan då koncentrera sig hundraprocentigt på sin verksamhet, tack vare vår allroundservice. Den perfekta skötseln av hygienutrymmena och arbetskläderna ligger i händer hos oss på CWS," säger Douglas.
"De ger liv åt vårt varumärke. Servicechaufförerna kan utgöra skillnaden för kundens upplevelse. För att utnyttja denna potential, behöver servicechauffören en tydligt definierad handlingsplan. Alla kunder upplever då en likartad hög servicekvalitet, oberoende av individen. Det är detta som utmärker ett servicemärke. Service Playbook utgör med det förutsättningen och grunden som gjort CWS till det starka servicemärket som det är.
Clemens Douglas om servicepersonalens roll som kontaktpunkt för kunderna.
