topptema

Business Model 2.0 Workwear – Flexibel service efter behov

CWS medarbetartidning
01/2021
CWS Workwear Business Model 2.0

Projektet Business Model 2.0 har nyligen introducerats i BeNeLux med framgångsrikt resultat. "Vårt mål är att nå nya målgrupper och att utvidga vårt serviceutbud", säger Juliana Scherrmann, Head of Marketing Workwear hos CWS. 

Juliana Scherrmann, Head of Marketing CWS Workwear
Juliana Scherrmann, Head of Marketing CWS Workwear
"Våra kunder ska i framtiden kunna sätta samman sin service i moduler."
Juliana Scherrmann, Head of Marketing CWS Workwear

Vårt fokus idag ligger ofta på vårt problemfria fullservicepaket, men i framtiden inriktar vi oss allt starkare på kundens individuella behov - detta kan innefatta både mindre, men också mer, service. 

Därför kommer vi i framtiden arbeta hårdare inom området service-innovationer, som avlastar kundens hantering av arbetskläder. "Vår service börjar hos kunden, och slutar hos kunden. Utgångspunkten för utvecklingen av den nya affärsmodellen var en kundundersökning och baseras på idén att lyssna på kunden, förstå dennes behov och att därefter anpassa vårt utbud på ett flexibelt sätt." säger Marion Rommelspacher, Teamlead Customer Experience hos CWS. 

Dr. Marion Rommelspacher, Team Lead Customer Experience CWS Workwear
Dr. Marion Rommelspacher, Team Lead Customer Experience CWS Workwear