Customer Centricity – Next Generation Sales
01/2021
Next Generation Sales – Det är diplomet som säljpersonalen får efter att ha avklarat en fyra veckors kurs inom hybridförsäljning. Här sammankopplas digitala och analoga kontaktmöjligheter på bästa sätt. "Det känns en aning komiskt när vi ber nya kunder att gå in i toalettutrymmet och beskriva lukten där" säger Heike Seltmann, Group Sales Director New Business Hygiene. "Fram tills att pandemin bröt ut hade jag och mitt team själva skapat en egen bild på plats. Nu frågar vi kunderna om det luktar viol eller om det är mer som en obehaglig lukt." Därmed anpassar man det egna försäljningskonceptet till rådande marknadsförhållanden.
I den fyra veckor långa kursen utbildar vi inom, förutom digitala kontaktvägar, också i hanteringen av invändningar och problem. Slutet på utbildningen är den virtuella avtalsförhandlingen. Siffrorna talar sitt tydliga språk: De anställda som genomfört NGS-kursen är 50% mer framgångsrika, än de som inte har genomgått utbildningen.
Hållbar försäljning genom CO2-reducering
Även inom området hållbarhet imponerar projektet: Tidigare har varje säljare kört omkring 3 000 mil per år. Nu kan man genom att ställa om till onlineförsäljning, spara in 2 400 mil. Detta innebär omkring 80% mindre körande. Genom att kraftigt minska antalet bilresor kommer man att ha sparat in ungefär 4 ton CO2 fram till år 2023.