Amstetten, 12. Oktober 2021. Was wird von Dienstleistern erwartet? Wie zufrieden sind Kund:innen – auch im europäischen Vergleich? Dies hat CWS Workwear, Serviceanbieter für Arbeitskleidung, in einer neuen repräsentativen Umfrage herausgefunden.

Top-Ergebnisse im Überblick:

• Nachhaltige Dienstleister sind begehrt: In Österreich achten 76 % auf die nachhaltige Ausrichtung eines Anbieters.
• 74 % möchten regionale Dienstleister unterstützen; insbesondere der Altersgruppe der 40- bis 49-Jährigen ist das wichtig.
• Mehr als drei Viertel der Befragten sind zufrieden mit privaten und beruflichen Dienstleistungen.
• Ein Fünftel ist häufig unzufrieden. Ein Drittel empfindet nicht, als „Kunde König“ zu sein.
• Frauen sind mit Dienstleistern unzufriedener als Männer und jüngere Kund:innen sind insgesamt unzufriedener.
• Höchste Zufriedenheit gibt es bei Hotellerie und Gastronomie, Handwerk liegt im guten Mittelfeld, unter den Schlusslichtern sind Telefon- und Internetanbieter.

Im Privatleben sind es oft Handwerks- und Paketdienste oder Mobilfunkanbieter, im Arbeitsumfeld Lieferanten, Agenturen oder Druckereien. Welche Services sich Kund:innen aktuell und in Zukunft wünschen und wie zufrieden sie mit Anbietern sind, zeigt eine neue Umfrage von CWS Workwear. Die Befragung wurde in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, den Niederlanden und Polen durchgeführt.

Nachhaltigkeit ist wichtig

Das Thema Nachhaltigkeit spielt auch bei Dienstleistungen eine große Rolle: Laut Umfrage ist eine nachhaltige Ausrichtung von Dienstleistern knapp drei Vierteln der Befragten (74 %) wichtig, meist sowohl privat als auch beruflich. Besonders wichtig ist das Thema den Befragten in der Schweiz (86 %) und in Polen (85 %). Den jüngeren Befragten unter 40 Jahren ist eine nachhaltige Ausrichtung der Dienstleister wichtiger als den Befragten anderer Altersklassen.