Customer Retention Specialist (m/w/d)

Ref-Nr.: JR1013754

Deine Rolle als Customer Retention Specialist (m/w/d)

Als Customer Retention & Performance Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der nachhaltigen Reduktion von Kündigungen und leistest somit einen strategischen Beitrag für Realisierung unsere Wachstumsambitionen. Du analysierst entlang des gesamten Customer Lifecycles relevante Kunden-, Prozess- und Performance-Daten, identifizierst Kündigungstreiber und leitest daraus konkrete, priorisierte Handlungsfelder ab. In enger Zusammenarbeit mit dem Management, Vertrieb, Service, Customer Care und zentralen Funktionen entwickelst Du wirksame Maßnahmen zur Kündigungsprävention und Kundenbindung. Du steuerst deren Umsetzung bereichsübergreifend, misst die Wirkung anhand klarer Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Optimierung erfolgreicher Ansätze voran.

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen

Customer Lifecycle Analyse & Steuerung

• Du analysierst Kundenverhalten, Kündigungen und Reduktionen entlang des gesamten Customer Lifecycles

• Du identifizierst relevante Treiber, Risikosegmente sowie Optimierungspotenziale auf Basis von CRM-, ERP- und weiteren operativen Daten.

• Du entwickelst Kennzahlen, Analysemodelle und Frühindikatoren weiter, um Kündigungsrisiken frühzeitig sichtbar zu machen und priorisierte Handlungsfelder abzuleiten.

Retention-Maßnahmen & bereichsübergreifende Umsetzung

• Du entwickelst gemeinsam mit Sales, Service, Customer Care und zentralen Funktionen wirksame Maßnahmen zur Kündigungsprävention und Kundenbindung.

• Du priorisierst Initiativen nach Wirkung und Umsetzbarkeit, steuerst die Umsetzung in bereichsübergreifenden Projekten und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Meilensteine und Entscheidungen.

• Du unterstützt die nachhaltige Verankerung erfolgreicher Maßnahmen im operativen Geschäft und treibst deren Skalierung voran.

Performance, Reporting & Stakeholder Management

• Du misst die Wirksamkeit der Maßnahmen anhand klarer Kennzahlen, Business Cases, Testdesigns und Performance-Analysen und leitest daraus kontinuierliche Optimierungen ab.

• Du moderierst Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern und sorgst dafür, dass aus Analysen konkrete, messbare Ergebnisse entstehen.

• Du entwickelst Reporting- und Steuerungslogiken weiter, bereitest Management-Updates und Entscheidungsvorlagen auf und stellst ein verbindliches Nachhalten vereinbarter Maßnahmen sicher.

Das erwartet Dich

• Eine sichtbare Rolle mit direkter Berichtslinie an den Director Commercial.

• Ein hoher Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien sowie strategische und operative Relevanz.

• Die Chance aktiver Teil unserer Wachstums-Story zu sein.

• Die Möglichkeit, datenbasierte Entscheidungen und bereichsübergreifende Verbesserungen unmittelbar voranzutreiben.

• Ein Umfeld, in dem analytisches Denken, pragmatische Umsetzung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe zählen.

Dein Profil als Customer Retention Specialist

• (Mehrjährige) Erfahrung als Unternehmensberater, PMO, Transformationsmanager oder vergleichbar.

• Ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität sowie Erfahrung in der Entwicklung von Steuerungsmodellen.

• Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management, datengetriebene Steuerung und nachweisbare Umsetzungskompetenz.

• Strukturierter, eigenständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge wirkungsvoll zu kommunizieren.

• Sehr gute Kenntnisse in MS Excel, Power BI sowie CRM- und ERP-Systemen und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Über CWS Hygiene

Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Waschraumhygiene von kleinen bis großen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft. Mehr als 65.000 Bestandskunden in Deutschland werden durch über 1.500 Mitarbeitende betreut, die insgesamt 4.000 Beschäftigten europaweit gehören.

CWS Hygiene ist in 15 europäischen Ländern vertreten und im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.

Mehr Informationen auf https://www.cws.com/hygiene