Entwicklung und Vertrauen: Interview mit Kelly Willems-Smulders

Erfolg wird greifbar, wenn wir inspirierende Geschichten sichtbar machen: Kelly Willems-Smulders, Customer Care Team Manager Front Office, ist seit 2011 bei CWS und gibt im Interview Einblicke in ihre beeindruckende Karriere und ihre Rolle als weibliche Führungskraft bei CWS Hygiene.

#HygieneHeroes Diversität

08 März 2025Hygiene

Für uns bei CWS Hygiene spielt die Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter:innen eine große Rolle, auch um die Geschlechtergleichstellung schneller voranzutreiben. Am heutigen Weltfrauentag möchten wir unter dem Motto “Accelerate Action” Kelly Willems-Smulders aus dem Customer Care in den Niederlanden in den Mittelpunkt stellen. Eine beeindruckende Frau, die sich und ihre Karriere bei uns entwickelt hat und mit uns gewachsen ist. Ein Beispiele dafür, dass Gleichberechtigung nicht nur eine Vision ist, sondern ein Prozess der jeden Tag bei CWS Hygiene gelebt wird.

Kelly, kannst Du uns ein wenig über deinen Werdegang und deine Rolle bei CWS Hygiene erzählen?

Ich arbeite seit 14 Jahren bei CWS. In dieser Zeit hatte ich die Möglichkeit, verschiedene Positionen im Kundenservice zu bekleiden. Ich habe als Customer Care Agent angefangen und bin jetzt als Customer Care Manager Front Office für das Front Office Team in den Niederlanden verantwortlich.

In diesen 14 Jahren habe ich im Unternehmen viel erlebt, und ich kann sagen, dass kein Tag wie der andere war. Ich hatte die Gelegenheit, mit meinen Teams Herausforderungen zu meistern und Erfolge zu feiern. Am meisten Spaß macht mir die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, sowohl strukturell als auch ad hoc, um die besten Lösungen für den Kunden und für CWS zu finden.

Mit großem Stolz blicke ich auf die Einführung des Daily Performance Management im Front Office zurück, das ich mitentwickelt habe. Es liefert uns täglich neue Erkenntnisse und Verbesserungsmöglichkeiten.

Die Wachstumschancen bei CWS Hygiene haben es mir ermöglicht, mich weiterzuentwickeln, wofür ich immer noch dankbar bin.

Das diesjährige Thema des Internationalen Frauentags lautet „Accelerate Action“. Was bedeutet dieses Thema für Dich persönlich und beruflich?

Beschleunigtes Handeln bedeutet für mich, etwas zu tun und nicht nur darüber zu reden. Persönlich und beruflich sind diese Aspekte für mich miteinander verbunden, da sie sich aufgrund meiner eigenen Erfahrungen gegenseitig beeinflussen.

Auf persönlicher Ebene inspiriert es mich, andere Frauen zu unterstützen und zu ermutigen, ihre Ziele zu verfolgen, indem ich ihnen die richtige Unterstützung und ein offenes Ohr gebe. Ich gebe auch meine eigenen Erfahrungen weiter und leite sie Schritt für Schritt an. Das versuche ich auch beruflich zu tun, und so konnte ich einer meiner Teamkolleginnen helfen, Teamleiterin zu werden.

Welche Rolle spielen Mentoring und Förderung für Deine berufliche Entwicklung und wie gibst Du das an Dein Team weiter?

Ich versuche immer, ein offenes und sicheres Umfeld zu schaffen, in dem Herausforderungen diskutiert werden können. Vor zwölf Jahren sah meine Vorgesetzte etwas in mir, was ich selbst nicht sah. Dank ihrer Unterstützung und Anleitung konnte ich mich weiterentwickeln - nicht nur in den harten Aspekten der Arbeit wie Strategie und Entscheidungsfindung, sondern auch in den weicheren Fähigkeiten wie Zuhören und Inspiration.

Diese Lektionen wende ich immer noch jeden Tag in meiner Arbeit an. In meinen Teams ermutige ich andere, ihre eigenen Stärken zu erkennen, gebe ihnen Selbstvertrauen und unterstütze ihre Entwicklung - auf der Grundlage meiner eigenen Erfahrungen, auf die ich immer noch sehr stolz bin.

Wie gehst Du mit Herausforderungen um, die speziell Frauen in Führungspositionen betreffen?

Ich erlebe diese Herausforderungen nicht am eigenen Leib. Wenn ich sie hätte, würde ich mich ihnen stellen und ihnen nicht ausweichen. Die häufigste Frage oder Annahme, auf die ich stoße, ist jedoch die traditionelle Vorstellung, die andere von der Verantwortung für die häusliche Pflege haben.

Ich sehe das nicht als Herausforderung, sondern eher als einen Mangel auf Seiten des anderen. In solchen Situationen versuche ich, sie in eine Gelegenheit zur Sensibilisierung und zum Verständnis umzuwandeln.

Wie hat CWS Hygiene dich in deiner Karriere unterstützt und welche Initiativen haben Dir besonders geholfen?

CWS hat mir die Möglichkeit gegeben, mich wirklich weiterzuentwickeln. Es gab Höhen und Tiefen, aber ich habe immer die richtige Unterstützung bekommen. Als ich vor 14 Jahren bei CWS anfing, hatte ich keine Ambitionen, eine Führungsrolle zu übernehmen. Aber durch die Möglichkeiten, die mir CWS bot - durch Training und vor allem durch Vertrauen - begann ich, an diesen Weg zu glauben.

Die Trainingsprogramme zur kontinuierlichen Verbesserung zeigten mir die tieferen Aspekte der Prozesse und wie man die richtigen Schritte unternimmt. Diese Erkenntnisse weckten mein Interesse und führten dazu, dass ich neben meinem Vollzeitjob und meinen familiären Verpflichtungen ein vierjähriges Studium absolvierte. Dabei wurde ich voll unterstützt und konnte mein Studium direkt bei CWS anwenden, indem ich im Unternehmen forschte. Dadurch erhielt ich einen umfassenderen Einblick in das Unternehmen und konnte dank der Verfügbarkeit meiner Kollegen meine Forschungsarbeit effektiv durchführen. So konnte ich mein Studium in nur 2 Jahren und 7 Monaten abschließen.

Während meines Studiums hatte ich die Möglichkeit, meinen Vorgesetzten für zwei Monate im niederländischen Managementteam von CWS zu vertreten. So konnte ich mein akademisches Wissen sofort in die Praxis umsetzen. Obwohl ich mich scherzhaft als „Praktikantin“ des Teams bezeichnete, wurde ich von Anfang an als vollwertiges Teammitglied aufgenommen und behandelt.

Hast Du einen Rat für junge Frauen, die eine Karriere im Management anstreben?

Alles ist möglich und man sollte nicht in Grenzen denken, sondern die Möglichkeiten nutzen. Lass Dich nicht von Hindernissen aufhalten, sondern nutze sie als Chance, Dich weiterzuentwickeln.

Vielen Dank für das inspirierende Gespräch!

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