Business Model 2.0 Workwear – le service flexible sur mesure
01/2021
Le projet Business Model 2.0 a déjà été lancé avec succès au Benelux. « Notre objectif est d’atteindre de nouveaux groupes cibles et d’étendre l’offre de services en conséquence », explique Juliana Scherrmann, Head of Marketing Workwear chez CWS.
Si l’accent était mis jusqu’ici sur notre pack complet « zéro soucis », nous allons, à l’avenir, davantage nous tourner vers les besoins des clients – qui peuvent nécessiter plus de services, ou moins.
Ainsi, nous allons également nous pencher davantage sur des services innovateurs qui soulagent les clients dans le traitement des vêtements de travail. « Nous partons du client et nous retournons chez le client. Le développement du nouveau modèle commercial est le fruit d’une enquête auprès de la clientèle et repose sur l’idée d’écouter le client, de comprendre ses besoins et d’adapter notre offre en conséquence et de manière flexible », ajoute Marion Rommelspacher, Teamlead Customer Experience chez CWS.
