Nastawienie na klienta - Next Generation Sales
01/2021
Next Generation Sales-taką nazwę nosi nowy program skierowany do pracowników działu sprzedaży, który obejmuje czterotygodniowe szkolenie w zakresie sprzedaży hybrydowej.
Połączono w nim w najlepszy możliwy sposób cyfrowe i analogowe możliwości kontaktu. „Nadal brzmi to komicznie, kiedy prosimy nowego klienta, aby udał się do toalety i opisał nam jej zapach “, mówi Heike Seltmann, Dyrektor Sprzedaży Grupy New Business Hygiene. „Zanim doświadczyliśmy pandemii ja i mój zespół sami zapoznawaliśmy się z sytuacją na miejscu. Teraz pytamy klienta, czy tam pachnie raczej fiołkami, czy może mniej przyjemnie. “W ten sposób dopasowujemy nasz model sprzedaży do aktualnych warunków rynkowych.
W czasie czterotygodniowego szkolenia obok nauki nawiązywania kontaktu onlinowego z potencjalnym klientem, uczymy także postępowania z reklamacjami i rozwiązywania problemów. Szkolenie kończą wirtualne negocjacje i zawieranie umów. Sukces jest ogromny: osoby, które pracują na zasadach określonych w projekcie NGS są o 50% skuteczniejsze od tych, które w takim szkoleniu jeszcze nie uczestniczyły.
Do zrównoważonego rozwoju w sprzedaży przez redukcję emisji CO2
Projekt znakomicie wypada także w kontekście zrównoważonego rozwoju: dotychczas każdy przedstawiciel handlowy pokonywał 30.000 km rocznie, a przestawienie na sprzedaż online pozwoliło zaoszczędzić 24.000 km. Daje to redukcję przebiegów o 80%. Przejazdy zaoszczędzone do roku 2023 zredukują emisję CO2 o 4 tony.