Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Zuhören. Verstehen. Begeistern. Du gehst gerne proaktiv auf Kunden zu und möchtest mit jedem Gespräch etwas bewegen? Bei uns gestaltest du Kundenbeziehungen aktiv mit, findest passende Lösungen und sorgst dafür, dass aus gutem Service echte Kundenbindung wird.

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Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) – Schwerpunkt Outbound

Ref.Nr.: JR 1014748

Deshalb lohnt sich der Einstieg bei CWS

Sicherer Arbeitsplatz – langfristige Perspektive in einem stabilen und wachstumsorientierten Unternehmen
Flexibles Arbeiten – mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität im Alltag
Attraktive Vergütung – Bezahlung nach Tarifvertrag inklusive Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung
Gemeinsamer Erfolg zahlt sich aus – zusätzliche Team-Provision
Attraktive Zusatzleistungen – betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschuss, Mitarbeiterangebote und JobRad für mehr Unterstützung in unterschiedlichen Lebensphasen
Starker Teamgedanke – Zusammenarbeit und Austausch mit verschiedenen Bereichen
Arbeit mit Wirkung – direkter Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und guten Serviceprozessen

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

Proaktive telefonische Betreuung und Ansprache von Bestandskunden
Durchführung von Welcome Calls, Zufriedenheitsgesprächen und Follow-ups
Aufnahme, Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Erkennung von Verbesserungspotentialen
Analyse von Kündigungsgründen und Identifikation von Rückgewinnungspotenzialen
Einsteuerung, Begleitung und Nachverfolgung von Reklamationen und Eskalationen
Begleitung von Kunden- und Prozessumstellungen
Vorstellung und Bewerbung digitaler Services sowie neuer Angebote
Pflege relevanter Kundenstammdaten und Gewinnung von Customer Insights
Enger Austausch mit Kundenservice, Serviceberatung und Außendienst

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung
Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Kundeninnendienst
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Freude an der aktiven telefonischen Kundenansprache
Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten
Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Klingt spannend?

Dann bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf „Bewerben“ und hinterlege deinen aktuellen Lebenslauf.

Für erste Fragen steht dir unser Recruiting-Team zur Verfügung. Du erreichst uns per Mail über jobs@cws.com.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!