Customer Care Agent - Front Office
Een klant belt met een klacht over een levering. Jij luistert, zoekt uit wat er is misgelopen en probeert het zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan schakel je de juiste collega in tot de klant geholpen is.
Als eerste aanspreekpunt van Customer Care ben jij het gezicht en de stem van CWS voor onze klanten. Je beheert je eigen klantendossiers, houdt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact en zoekt samen met je team naar de beste oplossing. Je komt terecht in een team van 17 collega's, met team lead Tina die je samen met de rest van het team snel op weg helpt.
Wat ga je doen?
- Je beheert je eigen klanten en zorgt voor een correcte afhandeling van hun vragen en klachten
- Je hebt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met klanten
- Je verwerkt en beheert klantdossiers administratief
- Je bent de schakel tussen de klant en de interne afdelingen
- Je zoekt samen met je team naar de beste oplossing voor elke klant
Past dit bij jou?
Je hoeft geen ervaring te hebben, we zoeken vooral iemand met de juiste instelling: enthousiast, leergierig, een teamspeler, en iemand voor wie de telefoon geen drempel is maar een kans om iemand echt verder te helpen. Klanttevredenheid staat voor jou op nummer één en je beheerst perfect Nederlands en Frans. Ervaring, en kennis van systemen zoals Microsoft Dynamics en Excel, zijn een plus.
Wat krijg je?
- Aantrekkelijk salarispakket
- Hospitalisatieverzekering
- 32 vakantiedagen, eindejaarspremie en vakantiegeld
- Maaltijdcheques van €8 en ecocheques van €250 per jaar
- De mogelijkheid om 2 dagen van thuis te werken
- Een opleidingstraject volledig op maat, begeleid door Tina (jouw manager) en je collega's
- Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie
Interesse?
Solliciteer via Apply now of mail naar recruitment_belux@cws.com.
