Croissance et confiance : Entretien avec Kelly Willems-Smulders

Le succès devient tangible lorsque nous mettons en lumière des histoires inspirantes : Kelly Willems-Smulders, Customer Care Team Manager Front Office, a rejoint CWS en 2011. Dans cet entretien, elle partage un aperçu de son parcours impressionnant et de son rôle en tant que femme leader chez CWS Hygiene.

Chez CWS Hygiene, le développement de nos employés joue un rôle clé dans l’accélération de l’égalité des genres. Aujourd’hui, à l’occasion de la Journée Internationale des Droits des Femmes, et sous la devise « Accélérer l’Action », nous souhaitons mettre en lumière Kelly Willems-Smulders du service Customer Care. Une femme qui a évolué avec nous, tant sur le plan personnel que professionnel. Elle est un exemple concret du fait que l’égalité n’est pas seulement une vision, mais un processus vécu au quotidien chez CWS Hygiene.

 

Kelly, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre carrière et votre rôle chez CWS Hygiene ?

Je travaille chez CWS depuis 14 ans. Durant cette période, j’ai eu l’opportunité d’occuper plusieurs postes au sein du service Customer Care. J’ai commencé en tant que Customer Care Agent et aujourd’hui, je suis Customer Care Manager Front Office, responsable de l’équipe Front Office aux Pays-Bas.

Au cours de ces 14 années, j’ai vécu de nombreuses expériences au sein de l’organisation, et je peux dire qu’aucune journée ne se ressemble. J’ai eu l’opportunité de relever des défis et de célébrer des succès avec mes équipes. Ce que j’apprécie le plus, c’est de collaborer avec d’autres départements, aussi bien de manière structurelle qu’ad hoc, afin de trouver les meilleures solutions pour nos clients et pour CWS.

Je suis particulièrement fière d’avoir contribué à la mise en place du Daily Performance Management au sein du Front Office. Cet outil continue de nous offrir une visibilité quotidienne précieuse et des opportunités d’amélioration.

Les possibilités d’évolution au sein de CWS Hygiene m’ont permis de me développer, et j’en suis toujours reconnaissante.

 

 


 

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