Chez CWS Hygiene, le développement de nos employés joue un rôle clé dans l’accélération de l’égalité des genres. Aujourd’hui, à l’occasion de la Journée Internationale des Droits des Femmes, et sous la devise « Accélérer l’Action », nous souhaitons mettre en lumière Kelly Willems-Smulders du service Customer Care. Une femme qui a évolué avec nous, tant sur le plan personnel que professionnel. Elle est un exemple concret du fait que l’égalité n’est pas seulement une vision, mais un processus vécu au quotidien chez CWS Hygiene.
Kelly, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre carrière et votre rôle chez CWS Hygiene ?
Je travaille chez CWS depuis 14 ans. Durant cette période, j’ai eu l’opportunité d’occuper plusieurs postes au sein du service Customer Care. J’ai commencé en tant que Customer Care Agent et aujourd’hui, je suis Customer Care Manager Front Office, responsable de l’équipe Front Office aux Pays-Bas.
Au cours de ces 14 années, j’ai vécu de nombreuses expériences au sein de l’organisation, et je peux dire qu’aucune journée ne se ressemble. J’ai eu l’opportunité de relever des défis et de célébrer des succès avec mes équipes. Ce que j’apprécie le plus, c’est de collaborer avec d’autres départements, aussi bien de manière structurelle qu’ad hoc, afin de trouver les meilleures solutions pour nos clients et pour CWS.
Je suis particulièrement fière d’avoir contribué à la mise en place du Daily Performance Management au sein du Front Office. Cet outil continue de nous offrir une visibilité quotidienne précieuse et des opportunités d’amélioration.
Les possibilités d’évolution au sein de CWS Hygiene m’ont permis de me développer, et j’en suis toujours reconnaissante.
Le thème de la Journée internationale des droits des femmes cette année est "Accélérer l'action". Que signifie ce thème pour vous, tant sur le plan personnel que professionnel ?
Pour moi, accélérer l'action signifie passer à l'action et faire réellement quelque chose, au lieu de simplement en parler. Sur le plan personnel et professionnel, ces deux aspects sont tellement liés pour moi. Mes expériences personnelles influencent mon travail et vice versa.
Personnellement, je trouve une vraie inspiration à soutenir et encourager d'autres femmes à poursuivre leurs objectifs, en leur offrant le bon soutien et une oreille attentive. J’aime aussi partager mes propres expériences et les guider, étape par étape. C’est quelque chose que j’essaye de mettre en place aussi dans ma vie professionnelle. Cela m’a d’ailleurs permis d’accompagner une de mes collègues vers un poste de responsable d’équipe.
Quel rôle jouent le mentorat et le soutien dans votre développement de carrière, et comment transmettez-vous cela à votre équipe ?
J’essaie toujours de créer un environnement ouvert et sûr où chacun peut discuter des défis auxquels il fait face. Il y a 12 ans, ma manager a vu en moi des capacités que je ne voyais même pas moi-même. Grâce à son soutien et à ses conseils, j’ai pu progresser – pas seulement sur les aspects plus techniques du travail, comme la stratégie et la prise de décision, mais aussi sur des compétences plus humaines, comme l’écoute et l’inspiration.
Ces leçons, je les applique encore tous les jours. Dans mon équipe, j’encourage chacun à identifier ses points forts, à avoir confiance en lui et à se développer. C’est aussi quelque chose que j’ai vécu moi-même et dont je suis fière.
Comment gérez-vous les défis qui concernent spécifiquement les femmes occupant des postes de direction ?
Je ne rencontre pas vraiment ces défis personnellement. Mais si c’était le cas, je les affronterais directement, sans détour. Ce que je rencontre plus souvent, ce sont les idées reçues que les gens peuvent avoir, notamment sur les responsabilités domestiques et familiales des femmes.
Je ne vois pas ça comme un défi pour moi, mais plutôt comme une occasion de faire évoluer les mentalités. Dans ces situations, j’essaie d’en profiter pour sensibiliser et ouvrir les yeux des autres sur ces perceptions.
Comment CWS Hygiene vous a-t-elle soutenue dans votre carrière et quelles initiatives vous ont particulièrement aidée ?
CWS m’a vraiment permis de me développer. Mon parcours n’a pas toujours été linéaire, il y a eu des hauts et des bas, mais je n’ai jamais manqué de soutien. Quand je suis arrivée chez CWS il y a 14 ans, je n’avais pas l’ambition de devenir manager. Mais grâce aux opportunités qu’on m’a données – grâce à la formation et, surtout, à la confiance qu’on m’a accordée – j’ai commencé à croire en cette possibilité.
Les formations en Continuous Improvement m’ont donné une compréhension beaucoup plus approfondie des processus et de la manière d’avancer. Cela a éveillé en moi un grand intérêt et m’a poussée à entreprendre une formation de quatre ans, tout en travaillant à plein temps et en ayant une vie de famille. J’ai eu un soutien constant tout au long de ce parcours et j’ai pu appliquer mes connaissances directement chez CWS en menant des recherches au sein de l’entreprise. Cela m’a permis d’avoir une perspective plus large sur l’organisation. Grâce à la disponibilité de mes collègues, j’ai pu mener à bien mon projet de recherche, et j’ai réussi à obtenir mon diplôme en seulement deux ans et sept mois.
Pendant mes études, j’ai aussi eu la chance de remplacer mon manager durant deux mois au sein de l’équipe de direction des Pays-Bas. Cela m’a permis de mettre en pratique tout ce que j’apprenais dans un contexte réel. Bien que je rigole en me surnommant "la stagiaire" du groupe, j’ai été accueillie comme une vraie collègue dès le départ.
Quels conseils donneriez-vous aux jeunes femmes qui souhaitent faire carrière dans le management ?
Pour moi, tout est possible ! Ne vous mettez pas de limites, au contraire, ouvrez-vous aux possibilités. Ne laissez pas les obstacles vous freiner, au contraire, utilisez-les comme des occasions pour vous développer et apprendre encore plus.