Teamlead Customer Care

Wij zoeken een enthousiaste leidinggevende met passie voor zakelijk klantcontact en dienstverlening voor onze bedrijfskledingdivisie!

08.04.2021

Wij zoeken een enthousiaste leidinggevende met passie voor zakelijk klantcontact en dienstverlening voor onze bedrijfskledingdivisie!

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Care word je onderdeel van een informeel en gepassioneerd team, bestaande uit Customer Care, Inside Sales, Accountmanagement en Service Coördinatoren. Zoals de functietitel suggereert, stuur jij de Customer Care Medewerkers aan. Zij zijn met z'n zessen het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgen voor een goede en snelle afhandeling van vragen met focus op klantbeleving. Zelf rapporteer je aan de Area Manager, die tevens de andere teams aanstuurt, en werk je nauw samen met de Customer Experience Manager.

  • Dagelijks begin je met een dagstart om te zien hoe het met iedereen gaat en een goede werkverdeling te maken voor de dag, waarbij jullie samen onderscheid maken tussen wat prioriteit heeft en wat niet;

  • We monitoren verschillende KPI's zoals openstaande cases, reactietijd, NPS, enzovoort, waar je actief op stuurt en rapportages voor creëert;

  • Je traint, coacht en motiveert jouw team in de breedste zin van het woord;

  • Je voert 1-op-1's, functionerings- en beoordelingsgesprekken en houd je bezig met andere HR-taken zoals ontwikkelingsmogelijkheden en verzuim;

  • Je zorgt er als team voor dat je door goede communicatie en samenwerking voor de klant tot de beste oplossing komt;

  • Daarbij werk je actief mee aan het verhogen van onze klanttevredenheid en heb je hier allerlei ideeën over;

  • Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Service en Finance en collega's uit het team.

Wat neem je mee?

Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen. 

  • Je beschikt reeds over leidinggevende ervaring binnen een zakelijke klantenservice of soortgelijke binnendienst;

  • Jij weet als geen ander collega's te motiveren om iedere dag het beste uit zichzelf te halen en een zo goed mogelijke dienstverlening richting onze klanten te kunnen garanderen;

  • Als persoon kunnen we je omschrijven als empatisch en analytisch sterk, je weet het overzicht te behouden en een goede taakverdeling te garanderen;

  • Klantgerichtheid staat bij jou voorop en dus ben je communicatief zeer sterk;

  • Kennis van verschillende systemen is een pre.

Wat bieden wij?

CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Wij zijn een no-nonsense werkgever waar teamwork, servicegerichtheid en intermenselijke relaties de drijfveer zijn. 

We bieden je graag een goed salaris, 13e maand, pensioenregeling, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.