Head of Customer Care Workwear International (m/w/d)

Als Head of Customer Care Workwear International(m/w/d) setzt du die Standards der Customer Care Prozesse im Bereich Workwear .

Unsere Arbeitsschutz- und Berufskleidung steht für höchsten Komfort und beste Funktionalität. Sie ist auf die Bedürfnisse spezifischer Berufsgruppen und gesetzlicher Arbeitsschutzvorgaben abgestimmt.

27.07.2021

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt deutschlandweit/remote einen

Head of Customer Care Workwear International (m/w/d)

Deshalb lohnt sich dein Einstieg bei CWS

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der Du dich durch Eigeninitiative und Selbstorganisation weiterentwickeln kannst

  • Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen in einer immer wichtiger werdenden Branche

  • Jeden Tag warten neue Herausforderungen und abwechslungsreiche Projekte auf Dich

  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

  • Standardisierung der Customer Care Prozesse im Bereich Workwear (WW)

  • Definition und Implementierung eines Customer Retention Managements sowie eines KPI-Systems mit führenden und nachlaufenden KPIs, abgeleitet aus den zentralen strategischen KPIs cNPS, tNPS, eNPS

  • Etablierung und Leitung einer Taskforce zur Umsetzung der Standardisierung

  • Definieren und Implementieren einer zentralen CC-Strategie und gemeinsames Ausrollen mit den Regionen

  • Implementierung von Lean-Management-Methodiken und Continuous Improvement in Customer Care-Bereichen

  • Unterstützung bei der Digitalisierung aller Customer Care-Prozesse

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung

  • Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion im Bereich Customer Care, idealerweise in einer Matrixorganisationen

  • Erfahrung im Bereich Continuous Improvement wünschenswert

  • Ausgezeichnete Kenntnisse in Salesforce.com (Lightning) und in den gängigen MS-Office Anwendung

  • Eine stark ausgeprägte Hands-on Mentalität sowie eine hohe Kundenorientierung

  • Zudem ein hohes Maß an Flexibilität und Reisebereitschaft (3-4 Tage pro Woche)

  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Klingt spannend?

Dann bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf „Bewerben“ und hinterlege deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Falls du Fragen hast, kannst du dich gerne jederzeit per Email über jobs@cws.com oder telefonisch unter der 0800 562728297 melden.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!