Referent (m/w/d) Customer Service

Als Referent (m/w/d) Customer Service organisierst und steuerst du die Teams der zentralen Kundenbetreuung.
 
Unsere Hygieneprodukte und -services setzen neue Maßstäbe, indem sie nachhaltig dazu beitragen, die Gesundheit zu erhalten. Zusätzlich tragen unsere Schmutzfangmatten zur Unfallverhütung bei.

25.01.2022 Permanent

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Dreieich eine/n

Referent (m/w/d) Customer Service

Deshalb lohnt sich dein Einstieg bei CWS

  • Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet

  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen

  • Vielfältige Entwicklungsperspektive innerhalb unseres Unternehmens

  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hoch motivierten Team

  • Ausgeglichene Work-Life-Balance

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

  • Organisation und Steuerung der Teams in der zentralen Kundenbetreuung sowie fachliche Führung/Coaching der Mitarbeiter

  • Umsetzung der Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Produktivität zur Gewährleistung einer optimalen Kundenbetreuung 

  • Sicherstellung der Erreichbarkeit (Monitoring) und zeitnahen Abarbeitung aller Kundenkontakte gem. Service-Level-Agreement (SLA) 

  • Mitarbeit an vielfältigen Projekten zur Vereinheitlichung von Prozessen und Denkweisen 

  • Erfassung, Dokumentation und Optimierung vorhandener Prozesse und Standards 

  • Unterstützung/Mitarbeit beim Aufbau des CSS Teams

  • Erstellung von Reportings/Analysen 

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung, idealerweise Führungserfahrung in der Kundenbetreuung 

  • Erfahrung im Projektmanagement-/Prozessmanagement 

  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität 

  • Durchsetzungskraft sowie die Bereitschaft, Verantwortung für Ideen vom Anfang bis zur Umsetzung zu übernehmen

  • Gute PC- und IT-Kenntnisse, insbesondere Microsoft Office 

  • Belastbarkeit, Flexibilität sowie eine schnelle Auffassungsgabe gepaart mit einer hohen Service- und Kundenorientierung  

  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse 

Klingt spannend?

Dann bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf „Bewerben“ und hinterlege deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Falls du Fragen hast, kannst du dich gerne jederzeit per Email über jobs@cws.com oder telefonisch unter der 0800 562728297 melden.