Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Dreieich eine/n
Referent (m/w/d) Customer ServiceDeshalb lohnt sich dein Einstieg bei CWS
Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen
Vielfältige Entwicklungsperspektive innerhalb unseres Unternehmens
Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hoch motivierten Team
Ausgeglichene Work-Life-Balance
Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen
Organisation und Steuerung der Teams in der zentralen Kundenbetreuung sowie fachliche Führung/Coaching der Mitarbeiter
Umsetzung der Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse und Produktivität zur Gewährleistung einer optimalen Kundenbetreuung
Sicherstellung der Erreichbarkeit (Monitoring) und zeitnahen Abarbeitung aller Kundenkontakte gem. Service-Level-Agreement (SLA)
Mitarbeit an vielfältigen Projekten zur Vereinheitlichung von Prozessen und Denkweisen
Erfassung, Dokumentation und Optimierung vorhandener Prozesse und Standards
Unterstützung/Mitarbeit beim Aufbau des CSS Teams
Erstellung von Reportings/Analysen
Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit Berufserfahrung, idealerweise Führungserfahrung in der Kundenbetreuung
Erfahrung im Projektmanagement-/Prozessmanagement
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
Durchsetzungskraft sowie die Bereitschaft, Verantwortung für Ideen vom Anfang bis zur Umsetzung zu übernehmen
Gute PC- und IT-Kenntnisse, insbesondere Microsoft Office
Belastbarkeit, Flexibilität sowie eine schnelle Auffassungsgabe gepaart mit einer hohen Service- und Kundenorientierung
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse
Klingt spannend?
Dann bewirb dich direkt über unser Bewerberportal, klicke auf „Bewerben“ und hinterlege deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Falls du Fragen hast, kannst du dich gerne jederzeit per Email über jobs@cws.com oder telefonisch unter der 0800 562728297 melden.